Relatório de Sustentabilidade 2011

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO	2	
MENSAGEM DO PRESIDENTE	2	
PERFIL DA INSTITUIÇÃO	3	
PRÊMIOS DE RECONHECIMENTO	5	
GOVERNANÇA CORPORATIVA	6	
Estrutura de Governança	6	
Gestão de Riscos	7	
Gestão da Ética	8	
ESTRATÉGIAS DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL	8	
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL E INOVAÇÃO	9	
Desenvolvimento Regional	14	
Programas de Fomento Regional	16	
GESTÃO AMBIENTAL	24	
RELACIONAMENTO COM NOSSOS PÚBLICOS	26	
Clientes	27	
Colaboradores	31	
Fornecedores	40	
Governo	41	
Indústria Bancária	45	
Instituições de Desenvolvimento	45	
Investidores e Mercado Financeiro	46	
Sociedade e Comunidade	47	
Cidadania Empresarial e Cultura	47	
DEMONSTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES DE NATUREZA SOCIAL E AMBIENTAL –
DINSA	
52	
SOBRE O RELATÓRIO	55	
ÍNDICE REMISSIVO - GRI	56	

APRESENTAÇÃO

O Relatório de Sustentabilidade de 2011 do Banco do Nordeste do Brasil S. A., alinhado às diretrizes propostas pela Global Reporting Initiative (GRI), é resultado do trabalho realizado por várias áreas que compõem a Instituição, Esse Relatório reflete um processo de melhoria contínua e de aprofundamento das práticas de sustentabilidade que se coadunam com a sua missão de Banco de desenvolvimento e com suas políticas de responsabilidade socioambiental.

MENSAGEM DO PRESIDENTE

Senhoras e Senhores,

O ano de 2011 foi, sem dúvida, um ano de grandes mudanças para nossa organização, sobretudo, um ano de conquistas e de novos desafios.

Próximo a se tornar uma organização sexagenária, o Banco do Nordeste reafirma a cada compromisso assumido a sua missão de atuar como agente catalisador do desenvolvimento sustentável do Nordeste. Sim, há 60 anos, o desenvolvimento é o nosso forte!

Desde 2007 contamos com o Ambiente de Responsabilidade Socioambiental, que tem as atribuições de planejar, implementar, controlar e avaliar programas e ações de responsabilidade socioambiental, em consonância com os princípios morais e éticos da organização.

A missão de desenvolver o Nordeste de maneira sustentável tornou-se mais clara para o Banco ao alinhar-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM), notadamente ao que diz respeito à erradicação da pobreza extrema, que também é uma das principais metas do Governo Federal.

Seguindo essa premissa, ressaltamos que o ano de 2011 nos conferiu reconhecimento junto ao poder público e à sociedade no âmbito do desenvolvimento sustentável do Nordeste. Permanecemos entre as instituições financeiras com as marcas mais valiosas do mundo, mostrando o reconhecimento público de nossas ações.

Voltamos ainda mais o nosso olhar para o apoio ao pequeno produtor, à micro e pequena empresa e ao empreendedor individual. Tivemos recordes batidos com os programas de microcrédito Crediamigo e o Agroamigo, que têm suas ações integradas ao Plano Brasil Sem Miséria, lançado pelo Governo Federal.

Em 2011, renegociamos dívidas, apoiamos de maneira ousada o turismo na região, investimos em projetos culturais, sociais, ambientais e esportivos e intensificamos o diálogo com a comunidade por meio dos Espaços Nordeste, pontos de atendimento diferenciados que objetivam ampliam a oferta de produtos e serviços socioculturais e de negócios bancários, fortalecendo o desenvolvimento local e o empreendedorismo.

A busca pelo aperfeiçoamento das ações de desenvolvimento sustentável do Nordeste demanda de todos nós esforços intensivos. É nesse contexto que destacamos a incrível capacidade de entrega e eficiência dos(as) nossos(as) colaboradores(as) no sentido de alcançar melhores resultados e uma performance cada vez mais sustentável.

Com muito trabalho e comprometimento, galgamos o nosso espaço no cenário bancário e hoje somos reconhecidos mundialmente como uma organização financeira de relevante missão e conteúdo. Avançamos muito ao longo desses 60 anos, mas os caminhos para o desenvolvimento ainda nos reserva grandes desafios.

MISSÃO

Atuar, na capacidade de instituição financeira pública, como agente catalisador do desenvolvimento sustentável do Nordeste, integrando-o na dinâmica da economia nacional.

VISÃO

Ser referência como agente indutor do desenvolvimento sustentável da Região Nordeste.

VALORES

Valorizar a ética como forma de aprimorar comportamentos, atitudes e ações, fundamentando suas relações nos princípios de justiça, honestidade, democracia, cooperação, disciplina, governança, responsabilidade, compromisso, transparência, confiança, civilidade, respeito e igualdade.

Buscar a melhoria das condições de segurança e saúde no ambiente de trabalho, respeitar e defender o direito à diversidade de qualquer natureza, como aquelas decorrentes de origem, raça, cor, sexo, idade, religião, orientação sexual, condição física, condição econômica, convicção filosófica, convicção política e combater qualquer forma de discriminação.

PERFIL DA INSTITUIÇÃO

Organizado sob a forma de sociedade de economia mista, de capital aberto, tendo mais de 94% de seu capital sob o controle do governo federal, o Banco do Nordeste do Brasil S.A. é uma instituição financeira múltipla criada pela Lei Federal nº 1649, de 19.07.1952 com área de atuação nos nove Estados da região Nordeste e no norte dos Estados de Minas Gerais e Espírito Santo, abrangendo um total de 1.990 municípios. Com objetivo de prospectar grandes negócios, o Banco dispõe ainda de quatro agências estrategicamente localizadas em Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP).

Com sede na cidade de Fortaleza-CE, o Banco encerra o exercício de 2011 com um quadro de
6.077 funcionários distribuídos em 187 agências, cinco postos bancários e um Centro Administrativo.

O Banco do Nordeste opera como órgão executor de políticas públicas e tem atuado, nos últimos anos, com aderência às diretrizes do Governo Federal, notadamente no que se refere ao apoio financeiro prestado aos projetos do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC). No ano de 2011 foram contratadas 12 operações que demandaram recursos do FNE na ordem de R$ 1,4 bilhão.

A instituição contratou, em 2011, 3,3 milhões de operações, no valor de R$ 21,8 bilhões. A quantidade de operações superou em 25,8% o número obtido no ano de 2010, refletindo o novo direcionamento estratégico do Banco de atender, preferencialmente, os mini, micro e pequenos empreendedores urbanos e rurais.

Os financiamentos de longo prazo direcionados para investimentos somaram R$ 11,9 bilhões e cresceram 1,0%, enquanto que os empréstimos de curto prazo complementares aos investimentos totalizaram R$ 9,2 bilhões com crescimento de 6,8%. As operações de Mercado de Capitais somaram R$ 689,0 milhões.

OPERAÇÕES GLOBAIS (R$ milhões)
Tipo	2010		2011		Variação
(Valor)	
	Quantidade	Valor	Quantidade	Valor		
Créditos Contratados	2.587.760	20.349,0	3.256.395	21.054,0	3,5%	
Longo Prazo (1)	402.943	11.750,3	444.666	11.868,5	1,0%	
Curto Prazo (2)	2.184.817	8.598,7	2.811.729	9.185,5	6,8%	
Mercado de Capitais	10	1.010,0	5	689,0	-31,8%	
Desembolsos FDNE (3) - risco BNB	8	33,4	1	11,7	-64,9%	
TOTAL	2.587.778	21.392,4	3.256.401	21.754,7	1,7%	

O Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste (FNE) foi a fonte de recursos mais utilizada pelo Banco nos financiamentos de longo prazo, representando 93,4% do total dos financiamentos. As contratações somaram R$ 11,1 bilhões, com crescimento de 3,1% em relação ao montante verificado no ano de 2010.

FNE – OPERAÇÕES DE CRÉDITO CONTRATADAS POR PORTE EM 2011 (R$ milhões)
Setor	2010	2011	Variação	
Rural	3.657,3	3.906,7	6,8%	
Agroindustrial	220,6	336,9	52,7%	
Industrial	2.419,2	1.912,2	- 21,0%	
Infraestrutura	2.020,5	1.961,3	- 2,9%	
Turismo	447,2	496,5	11,0%	
Comércio/Serviços	1.990,4	2.477,1	24,5%	
TOTAL	10.755,2	11.090,7	3,1%	

Em relação ao apoio financeiro à Copa do Mundo de 2014, o Banco contratou, em 2011, sete operações com recursos do FNE – Proatur, totalizando R$ 330,3 milhões, conforme critérios de enquadramento estabelecidos pelo Ministério da Integração Nacional em consonância com órgãos de controle externo. Com essas operações, a instituição acumula 20 financiamentos de apoio à Copa que envolvem recursos do FNE de R$ 673,6 milhões, viabilizando investimentos totais de R$ 1,7 bilhão.

O Banco do Nordeste tem expandido sua atuação no segmento de microcrédito que cresce a cada dia no país. Contando com dois programas de microcrédito, o Crediamigo e o Agroamigo, respectivamente para as áreas urbana e rural, o Banco tem apoiado com pequenos empréstimos as atividades produtivas de microempreendedores informais.

Os programas têm suas ações integradas ao Plano Brasil Sem Miséria, lançado pelo governo federal, tendo por objetivo elevar a renda e as condições de bem estar da população, e aos programas de transferência de renda, a exemplo do Programa Bolsa Família. Em 2011, o valor global dos financiamentos de microcrédito do Banco totalizou R$ 3,8 bilhões, crescendo expressivos 40,9% em relação ao ano de 2010, com mais 2,6 milhões de operações.

As micro e pequenas empresas contrataram R$ 2,6 bilhões com crescimento de 12,9%. Na agricultura familiar, o Banco aplicou, por meio do Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf), R$ 1,3 bilhão com 22,1% de crescimento.

O Banco também é agente operador do Fundo de Desenvolvimento do Nordeste (FDNE) e do Fundo de Investimento do Nordeste (Finor), agente financeiro do Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT) e do Fundo da Marinha Mercante (FMM) e tem atuação conjunta com o Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES).

No mercado externo, a instituição tem acesso a outras fontes de financiamento, por meio de parcerias e alianças com instituições internacionais, incluindo instituições multilaterais, como o Banco Mundial e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).
Informações detalhadas sobre o desempenho operacional do Banco do Nordeste constam nas Demonstrações Financeiras, disponibilizadas na Internet por meio do portal www.bnb.gov.br.

PRÊMIOS DE RECONHECIMENTO

TÍTULO	DESCRIÇÃO	
Prêmio Contribuintes
Ceará	Promovido pela parceria entre a Secretaria da Fazendo do Governo do Estado e
o Sistema Verdes Mares de Comunicação, homenageou o BNB por sua contribuição ao desenvolvimento do estado do Ceará.	
Prêmio Contribuintes
Sobral - CE	Concedido pelo Sistema Verdes Mares de Comunicação, o Banco do Nordeste
recebeu homenagem por sua contribuição ao desenvolvimento Estado do Ceará.	
Prêmio Contribuintes Juazeiro do Norte - CE	Concedido pelo Sistema Verdes Mares de Comunicação, no qual o Banco do Nordeste é homenageado por sua contribuição ao desenvolvimento do Estado
do Ceará.	
Selo Investimento
Responsável	Concedido pelo Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de
Fortaleza-CE (Comdica), o Banco foi contemplado nas categorias “Empresa Parceira” – por estimular a realização de doações –, e “Empresa Investidora”, em função do aporte feito pelo Banco a projetos sociais.	
Prêmio de Excelência em ATER –
Extensionista Ruy Carlos Ramos	Banco do Nordeste recebeu o Prêmio por se destacar no trabalho de apoio à assistência técnica ao homem do campo.	
Comenda do Programa
“PETECA”	Comenda em homenagem aos três anos de participação no Programa de
Educação contra a Exploração do Trabalho da Criança e do Adolescente (PETECA).	
Grande Prêmio Verdes Mares de Propaganda	Duas campanhas de publicidade foram premiadas, são elas: “Final de Ano – 60 anos” vencedora na categoria Campanha Pública e “Crediamigo Crescer” premiada nas categorias Campanha Pública (bronze), Mídia (prata) e
Planejamento (ouro).	
14º Prêmio
Contribuintes do
Desenvolvimento do Recife	Premiação por estar entre as 50 instituições que mais contribuíram com o
Imposto Sobre Serviços (ISS). Promovido pelo Jornal do Commercio, em parceria com a Prefeitura da cidade.	
Prêmio as 500 maiores
marcas de Bancos do mundo	Pelo terceiro ano consecutivo, o Banco do Nordeste foi reconhecido como uma
das 500 instituições financeiras com as marcas mais valiosas do mundo, segundo pesquisa feita pela consultoria inglesa Brand Finance, especializadas em gestão e avaliação de marcas.	
Prêmio Minas
Desempenho Empresarial	Prêmio oferecido pela revista Mercado Comum. O Banco foi agraciado na categoria Relevância Institucional – Apoio ao Desenvolvimento De Minas Gerais	
Prêmio Benchmarking
Saúde	Instituído pela Revista Diagnóstico, o Banco recebeu o prêmio por ser a
instituição financeira que melhor se adequou ao segmento médico-hospitalar, com reconhecimento aos investimentos e iniciativas inovadoras na área de governança corporativa do estado da Bahia.	
Prêmio Melhor
Empresa para Estagiar	Concedido pelo Centro de Integração Empresa Escola (CIEE) de Pernambuco, o
Banco foi eleito por meio de votação.	
Prêmio Empresário Amigo do Esporte	Concedido pelo Ministério do Esporte, foi agraciado em três categorias, ficando em primeiro lugar nos estados de Pernambuco e Rio Grande do Norte e em
segundo lugar no estado do Ceará.	
15º Concurso Inovação
na
Gestão Pública Federal	Promovido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENP), em
colaboração com o Ministério do Planejamento pelas práticas inovadoras para elevar o nível de governança e a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. O Banco do Nordeste foi premiado em 2º lugar com o programa AGROAMIGO.	

GOVERNANÇA CORPORATIVA

A estrutura organizacional do Banco do Nordeste está desenhada com base em princípios de governança corporativa que visam prover solidez ao Banco por meio de um adequado gerenciamento dos riscos e da geração de resultados positivos.

A Assembleia Geral de Acionistas, o Conselho de Administração, o Conselho Fiscal, o Comitê de Auditoria e a Auditoria Interna, compõem a esfera superior da estrutura organizacional do Sistema de Controle Interno do Banco do Nordeste. Em 2011 o Conselho de Administração era composto por seis conselheiros. O Presidente do Conselho não exerce função na gestão do Banco.

O organograma a seguir representa a estrutura organizacional do Banco, composta de Assembleia Geral, órgãos colegiados, presidência e seis diretorias segmentadas por área.

ORGANOGRAMA DO BANCO DO NORDESTE

[Imagem incompatível com formato Rich Text, para visualizar acesse o arquivo em formato PDF ou Word]

O Banco conta com uma diretoria específica para tratar de controle e risco, atendendo às Resoluções nº 3.380, 3.464 e 3.721 do Conselho Monetário Nacional (CMN) que determinam às instituições financeiras a implementação de estrutura de gerenciamento de risco operacional, de risco de mercado e de risco de crédito.

Ademais, encontram-se vinculados à Área de Controles Internos, Segurança e Gestão de Riscos, os Comitês de Segurança e de Riscos, visando subsidiar a Alta Administração nas tomadas de decisões de temas relacionados à Segurança Corporativa, Gestão de Riscos e Controles Internos.

Registra-se que durante o ano de 2011 foram visitadas todas as unidades da instituição, com exceção das quatro unidades extrarregionais, visando à certificação da qualidade dos controles em atividades relacionadas aos processos de Gerenciamento de Numerário, Administração de Crédito, Segurança Corporativa, Pronaf-B, Logística, Produtos Bancários e Serviços Bancários.

Foram disponibilizados, ainda, cursos de capacitação para colaboradores do Banco, visando ao aperfeiçoamento da governança corporativa:

•	Curso sobre Basileia II – Avaliação qualitativa de abordagens padronizadas e avançadas (80 horas);
•	Curso Básico de Controles Internos da Comunidade Virtual de Aprendizagem (CVA);

•	Treinamento de Formação de Agentes de Conformidade (quatro turmas); e
•	Início dos trabalhos de monitoramento de eventos em regras de negócio e implementação em base de dados centralizada.

A descrição completa da estrutura de gerenciamento do risco operacional, de crédito, de mercado e de liquidez do Banco do Nordeste consta do Relatório Anual 2011, disponibilizado na Internet por meio do portal www.bnb.gov.br.
Comitê de Auditoria, Auditoria Interna, Ouvidoria Institucional e Comissão de Ética

Vinculada funcionalmente ao Conselho de Administração, a Auditoria Interna tem como responsabilidade básica assessorar a alta administração e colegiados estatutários (Conselho Fiscal, Conselho de Administração e Comitê de Auditoria), quanto ao fornecimento de informações relativas à eficácia do gerenciamento dos riscos e dos controles dos processos da Instituição, adotando uma abordagem independente, sistemática e disciplinada para a avaliação e melhoria desses processos e, por consequência, aprimoramento da governança corporativa do Banco. Além disso, coordena as demandas oriundas de órgãos externos e instaura procedimentos administrativos com vista à apuração de responsabilidades funcionais.

Canal de comunicação entre o Banco do Nordeste e o cidadão na defesa de seus  direitos enquanto consumidor, a Ouvidoria atua como interlocutora com as instâncias internas da instituição com base nos preceitos do Código de Defesa do Consumidor.

A Comissão de Ética do Banco do Nordeste é um colegiado voltado à promoção de ações educativas, preventivas e corretivas concernentes à ética profissional do colaborador no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, cuja atuação se insere nos regramentos dos Decretos nº 1.171, de 22.06.1994, e nº 6.029, de 01.02.2007, do governo federal.

Gestão de Riscos

O Banco do Nordeste tem estabelecido em seus modelos de risco de crédito aplicados às avaliações de risco cliente e risco projeto de empresas pleiteantes ao crédito, critérios de análise de impactos socioambientais, notadamente:
Meio Ambiente:

•	Cumprimento da legislação ambiental e política ambiental definida pela administração da empresa e difundida entre o corpo funcional;
•	Adoção de procedimentos de identificação-administração-controle de resíduos gerados pelas atividades;
•	Estabelecimento de metas e objetivos que estejam alinhados com a política ambiental definida;
•	Existência de responsáveis pela implementação das ações voltadas para o meio ambiente;
•	Desenvolvimento de campanhas, projetos e programas educativos voltados para os seus empregados, para a comunidade e para públicos mais amplos;
•	Preocupação ambiental do tomador de crédito;
•	Estimativa dos custos destinados à mitigação dos danos das atividades no meio ambiente; e Responsabilidade Social:
•	Relações com os sindicatos de classe;
•	Gestão participativa;
•	Política de remuneração, benefícios e carreira;
•	Cuidados com a saúde, segurança e condições de trabalho;
•	Compromisso com o desenvolvimento profissional e a empregabilidade;
•	Política de comunicação comercial;
•	Excelência do atendimento;

•	Relações com organizações locais; e
•	Financiamento da ação social.
Em 2011, foi implementada nova política do processo decisório de crédito do Banco, valorizando os seguintes aspectos:
a)	Reestruturação das alçadas quanto ao valor das operações dos clientes (concessão de limites e utilização do crédito), de forma a estratificar o nível de risco nos diversos comitês estabelecendo níveis de responsabilidade dos comitês em função do nível de risco das operações de crédito.
b)		Estudo e definição de processo de escoragem automática para abrigar o maior volume quantitativo das operações do Banco, com a definição de limites sem a interferência do corpo funcional.
Gestão da Ética

Na realização de seus negócios, o Banco do Nordeste observa os princípios éticos organizacionais consubstanciados no Código de Conduta Ética. Além da legislação e do Código, a conduta funcional é regida também pelos preceitos estabelecidos no Estatuto Social e pelas normas dos manuais internos da Área de Desenvolvimento Humano.

Em 2011, sob a coordenação da Comissão de Ética, realizou-se a revisão do conteúdo do Código, tendo sido incorporados compromissos institucionais que valorizam a transparência, comportamento ético junto à concorrência e a exigência de que as empresas que celebrarem contratos de prestação de serviços com o Banco estejam submetidas a observar o Código de Conduta Ética enquanto perdurar a relação contratual.

As ações relacionadas com a ética organizacional também incluíram a participação efetiva do Banco nas reuniões do Fórum de Gestão da Ética nas Empresas Estatais, tendo sido o Banco anfitrião do encontro de setembro/2011.

SO4	Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.	

Se configurado casos de desvio ético são tomadas as seguintes providências pela Comissão de Ética:

(a)	Depois de encerradas as diligências pertinentes, a comissão pode propor ao denunciado a celebração de um acordo de conduta pessoal e profissional entre a comissão e o denunciado;

(b)	Não havendo concordância pelo denunciado com a proposta da Comissão de Ética, ocorre a apuração ética propriamente dita. Ao final, se a Comissão concluir pela ocorrência de desvio ético, a pena aplicável é a de “censura ética”, que fica apontada nos registros funcionais do empregado pelo prazo de três anos, com as repercussões funcionais cabíveis.

No ano de 2011, a Comissão de Ética não registrou nenhuma denúncia de corrupção.

ESTRATÉGIAS DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

O Banco do Nordeste conhece sua importância na promoção do desenvolvimento socioeconômico da Região de modo integrado e sustentável, estabelecendo como Política Geral de Responsabilidade Social Empresarial “atuar de maneira socialmente responsável, com base na transparência, nos valores morais e éticos nos relacionamentos com os públicos de interesse da Empresa”.

Dessa forma, vincula a temática da responsabilidade socioambiental às decisões estratégicas e à forma como interage com a sociedade, estabelecendo, em seu Programa Estratégico as seguintes diretrizes:

•	Ampliar a inserção de critérios de responsabilidade socioambiental nos produtos e processos do Banco;
•	Ampliar oferta de programas e produtos bancários e financeiros com ênfase em  responsabilidade socioambiental;
•	Aprimorar e promover programas e linhas de crédito destinados ao financiamento de atividades e projetos cujas inversões propiciem o uso racional dos recursos naturais, bem como a preservação e conservação ambiental;
•	Lançar a Política Ambiental Corporativa relacionada ao crédito, que pretende, entre outras finalidades, incrementar as aplicações no âmbito dos programas ambientais de crédito; e
•	Definir e fortalecer políticas e instrumentos específicos do Banco do Nordeste para o enfrentamento dos grandes desafios ambientais do semi-árido brasileiro.

Em decorrência disso, o Banco adota medidas que fortalecem a responsabilidade ambiental da Instituição, dentre as quais se destacam:

•	O sistema de elaboração e análise de projetos, contendo módulo específico com impactos das atividades e procedimentos ambientais que devem ser verificados pelos analistas e clientes;
•	A aprovação de financiamentos, condicionada ao cumprimento da legislação ambiental vigente pelos clientes e a inclusão, quando necessárias, de medidas mitigadoras de eventuais impactos ambientais; e
•	As operações de crédito, que seguem os normativos ambientais internos, e apresentam, entre outras, orientações relacionadas às políticas nacionais do Meio Ambiente e de Recursos Hídricos e à preservação de florestas e das demais formas de vegetação natural.

O desenvolvimento de programas, projetos e ações de responsabilidade socioambiental permeiam toda a empresa e compreendem também o apoio a ações de natureza social, apoio à pesquisa e difusão de tecnologias sociais e ambientais – por meio de recursos não reembolsáveis, em parcerias com instituições de pesquisas, universidades, e organizações não governamentais, e inserção de critérios socioambientais nos Contratos de Financiamentos e com Fornecedores, Termos de Parceria, Acordos, Convênios e Editais.

Como signatário do Protocolo Verde, o Banco adota critérios de sustentabilidade na concessão de crédito e posturas administrativas alinhadas às melhores práticas. Em consonância com a Agenda Ambiental na Administração Pública – A3P, programa coordenado pelo Ministério do Meio Ambiente, desenvolveu o seu Sistema de Gestão Ambiental (SGA).

Como forma de disseminar e fortalecer a cultura de Responsabilidade Socioambiental, o Banco desenvolve, ainda, capacitação sobre o tema, estabelecendo metas mensais de participação dos colaboradores nos treinamentos disponibilizados.

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL E INOVAÇÕES

A busca pelo desenvolvimento sustentável é uma das principais marcas do Banco do Nordeste. A cada ano, por meio de políticas e linhas de crédito, o Banco amplia ações que contribuem para a sustentabilidade na região Nordeste.

A instituição acredita que aliar sustentabilidade à sua missão é um fator determinante em seus negócios. Como principal órgão financiador de atividades produtivas em sua área de atuação, reconhece seu importante papel na conservação dos recursos naturais e melhoria da qualidade ambiental da Região.

Sem perder de vista os aspectos econômicos e sociais, dispensa especial atenção à dimensão ambiental de programas e projetos que objetivam o desenvolvimento sustentável do Nordeste, norte de Minas Gerais e norte do Espírito Santo.

FNE Verde
O FNE Verde (Programa de Financiamento à Sustentabilidade Ambiental) é o programa destinado ao financiamento de empreendimentos e atividades econômicas que propiciem ou estimulem a preservação, conservação, controle e/ou recuperação do meio ambiente.
Atende a produtores rurais, a empresas rurais, industriais, agroindustriais, comerciais e de prestação de serviços e a cooperativas e associações legalmente constituídas, cujas atividades visem especificamente à preservação e conservação ambiental ou cujos projetos apresentem adicionalidades ambientais.
Operando com taxas de juros reduzidas, o programa dispõe de prazos mais vantajosos que podem chegar a 20 anos, incluindo carência de até oito anos. Em projetos de regularização e recuperação de áreas de reserva legal e/ou preservação permanente degradadas com culturas de longo ciclo de maturação, a carência ainda pode ser estendida a até 12 anos.
Signatário do Protocolo Verde, desde 2006 o Banco participa da governança do Novo Protocolo Verde, em conjunto com Banco do Brasil, BNDES, Caixa Econômica Federal, Banco da Amazônia, Ministério do Meio Ambiente e Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN).

Em 2011, o Banco participou do processo coordenado pela Federação Brasileira de Bancos – Febraban para aperfeiçoamento das informações relativas ao licenciamento ambiental de empreendimentos e atividades no país. As iniciativas do Banco nos últimos anos, especialmente no que diz respeito à incorporação da legislação ambiental dos Estados aos normativos internos, serviram de benchmarking para a definição do conjunto de sugestões apresentado por aquela entidade ao Ministério do Meio Ambiente e ao BNDES.

O Banco também definiu, em 2011, acordo de cooperação técnica com o Banco Interamericano  de Desenvolvimento – BID que prevê a implementação de iniciativas conjuntas para reduzir a vulnerabilidade regional às mudanças climáticas e promover financiamentos, por parte do Banco do Nordeste, de projetos que prevejam a redução das emissões de gases de efeito estufa.

O Banco do Nordeste contribui nas discussões de temas importantes para o desenvolvimento sustentável da Região, em especial participando de diversos eventos, fóruns e comitês ambientais, nos níveis federal e estadual e realiza ainda, contribuição técnica em pesquisas e relatórios externos relacionados à atuação da instituição na área ambiental.

FS8	Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade.	

Os programas ambientais de crédito do Banco do Nordeste destinam-se ao financiamento de empreendimentos e atividades econômicas que propiciem ou estimulem a preservação, conservação, controle e/ou recuperação do meio ambiente, atendendo a produtores rurais, agricultores familiares, empresas rurais, industriais, agroindustriais, comerciais e de prestação de serviços e a cooperativas e associações.

São passíveis de financiamento projetos que contemplem a utilização racional de recursos naturais; geração de energia a partir de fontes renováveis e eficiência energética, para consumo próprio do empreendimento; gerenciamento de resíduos; projetos de produção mais limpa (P+L); melhorias ambientais nos processos produtivos, tais como sistemas de gestão ambiental (SGA) e certificação ambiental; sistemas agrossilvopastoris e agroflorestais; projetos de manejo florestal e de reflorestamento; recuperação da qualidade ambiental em áreas degradadas, inclusive áreas de reserva legal e/ou de preservação permanente; enfrentamento da desertificação e mitigação dos efeitos das secas, tais como recuperação de áreas desertificadas ou em processo de desertificação; apoio à cadeia produtiva sustentável da madeira e de produtos não-madeireiros oriundos da Caatinga.

No ano de 2011, as contratações totalizaram R$ 630,3 milhões, resultado 18,9% inferior em comparação aos valores financiados em 2010 (R$ 777,1 milhões). Esse resultado decorre da suspensão dos financiamentos destinados à geração de energia a partir de fontes renováveis. Referida suspensão dá-se por recomendação do Governo, utilizando-se de outros mecanismos para estes tipos de financiamento.

Adicionalmente, cumpre destacar que os valores contratados nos programas ambientais representaram 5,73% do total financiado pelo Banco no âmbito do FNE e do PRONAF (R$ 11 bilhões).

Valores Contratados em 2011
Programa	Quant. Operações	VR. Contratado (R$)	
FNE VERDE	57	587.715.269,87	
PRONAF FLORESTA	108	1.489.459,52	
PRONAF SEMIÁRIDO	4376	39.289.173,41	
PRONAF-ECO	108	1.861.784,50	
TOTAL	4649	630.355.687,30	

Metas para 2012

Para o exercício de 2012 serão destinados R$ 161 milhões para aplicação no FNE Verde, o que representa 1,4% do orçamento total do FNE, cuja estimativa para este ano é de R$ 11,5 bilhões.

Políticas Ambientais

FS1	Políticas com componentes ambientais e sociais específicos, aplicadas às linhas de negócios.	

O Banco do Nordeste utiliza as diretrizes ambientais relacionadas ao crédito com base nas legislações ambientais vigentes no País, em especial a Política Nacional do Meio Ambiente. Com isso, o Banco procura aumentar a carteira de clientes com empreendimentos sustentáveis, além de possibilitar a redução de ocorrências de impactos ambientais negativos nos projetos financiados, em função dos aspectos ambientais do empreendimento serem considerados na avaliação de risco-cliente.
Dentre essas políticas/iniciativas utilizadas pelo Banco, destacam-se as seguintes:
(1)	Adequação dos normativos internos à legislação ambiental dos Estados da área de atuação do Banco, o que tornou possível contemplar as especificidades das questões ambientais de cada Unidade da Federação;
(2)	Estabelecimento de condicionantes ambientais, a exemplo da exclusão do financiamento dos seguintes itens: (a) projetos de reflorestamento que impliquem redução de matas nativas ou de espécies aclimatadas; (b) beneficiamento e comercialização de madeiras nativas não contempladas em licenciamento e planos de manejo sustentável; (c) exigências para a concessão de crédito rural nos municípios do estado do Maranhão que integram o Bioma Amazônia; (d) vedação do financiamento de projetos localizados em unidades de conservação de proteção integral; (e) financiamento à implantação de projetos de florestamento e reflorestamento para fins econômicos condicionado à adoção de um plano de manejo florestal sustentável;
(3)	Disponibilização de produtos financeiros para promoção de projetos de Produção mais Limpa, agroecologia, sistemas agroflorestais, agricultura orgânica, reciclagem, recuperação de áreas degradadas, manejo florestal, reflorestamento, geração de energia a partir de fontes renováveis e reconversão energética com ganhos ambientais;

(4)	Apoio à pesquisa e difusão tecnológica, mediante lançamento de editais específicos,  no âmbito do Fundo de Desenvolvimento Científico - FUNDECI (recursos não reembolsáveis), voltados para projetos de combate à desertificação;
(5)	Adoção de critérios ambientais na avaliação de risco fundamentalista para clientes de grande porte;
(6)	A aprovação de financiamentos com recursos do FNE está condicionada ao cumprimento da legislação ambiental vigente pelos clientes e à inclusão, no projeto, durante o processo de análise técnica, de medidas mitigadoras de impactos ambientais que a atividade possa vir a causar;
(7)	Disciplinamento de diretriz operacional para o financiamento de termelétricas movidas a óleo combustível, diesel e carvão, que exige a apresentação prévia, pelo proponente, de licença ambiental que contemple a implementação do Programa de Mitigação das Emissões de Dióxido de Carbono (CO2), de acordo com a Instrução Normativa IBAMA nº 7/2009;
(8)	Verificação da conformidade dos projetos às exigências ambientais normativas; (9)Promoção de eventos de capacitação relacionados à temática ambiental; e
(10) Lançamento de materiais informativos para orientação aos clientes, colaboradores e parceiros, participação no debate nacional sobre a temática ambiental e estabelecimento de parcerias.
Riscos

1.	Financiamento de empreendimentos que possam gerar impactos ambientais negativos;
2.	Descumprimento da legislação ambiental vigente por parte dos empreendimentos financiados;
3.	Financiamento de negócios não sustentáveis.

Oportunidades

1.	Oferecimento de condições diferenciadas no financiamento de projetos com adicionalidades ambientais;
2.	Possibilidade de financiar as condicionantes impostas nas licenças ambientais pelos órgãos competentes;
3.	Promoção de práticas produtivas sustentáveis, por meio de instrumentos de orientação ao cliente e financiamento de inversões mitigadoras de impacto ambiental; e
4.	Definição de critérios ambientais para a concessão de crédito.

Impactos

1.	Uso sustentável dos recursos naturais e economia de energia;
2.	Redução de emissão de gases de efeito estufa; e
3.	Redução do desmatamento na área de atuação do Banco.

Realizado em 2011

•	O Banco do Nordeste dedicou esforço considerável para atender às demandas de esclarecimento sobre políticas ambientais;
•	Intensificou as ações de capacitação dos colaboradores no tema, com o desenvolvimento do curso Introdução à Questão Ambiental; e
•	Estimulou práticas sustentáveis de produção, disponibilizando o guia Boas Práticas Ambientais.

Metas para 2012
•	Realização da I Conferência Regional de Desenvolvimento Sustentável do Bioma Caatinga - A Caatinga na Rio+20;

•	Implantação da Política Ambiental Corporativa relacionada ao crédito, a qual contempla princípios, diretrizes, salvaguardas e instrumentos;
•	Definição da Política Corporativa de Combate à Desertificação; e
•	Lançamento do Fundo Caatinga.

FS9	Abrangência e Frequência das Auditorias para avaliar a implementação de Políticas Ambientais e Sociais, e procedimentos de avaliação de riscos	

O Banco do Nordeste instituiu nos seus programas de crédito a observância da legislação ambiental, cujos controles são verificados sistematicamente por área específica na Instituição.
A Auditoria Interna, no cumprimento de suas atribuições e considerando a metodologia adotada - Auditoria de Processos com foco em Risco – avalia, dentre outros aspectos, a eficácia e efetividade dos controles implementados pela Instituição, para observância pelo Banco da referida Legislação.

O Processo de acompanhamento de empreendimentos financiados ocorre com a realização de vistorias. No ano de 2011 foram realizadas 26.119 vistorias por técnicos internos e 107.469 vistorias por técnicos externos, totalizando 133.588 vistorias. Houve incremento de 76% em relação ao ano de 2010.
As vistorias são realizadas na fase de desembolso e durante a vigência da operação, após a implantação do projeto, observando-se, dentre outros aspectos, os ambientais e sociais, tais como:

Monitoramento dos empreendimentos financiados

FS3	Processos para o monitoramento da implantação por parte do cliente do cumprimento de exigências ambientais e sociais incluídas em contratos ou transações.	

•	Cumprimento das exigências ambientais especificadas na análise ou no instrumento contratual, bem como a verificação da situação atual do empreendimento quanto aos seguintes aspectos:
o	Ocorrência de poluição, disposição irregular de resíduos sólidos ou embalagens de agrotóxicos;
o	Ocorrência de desmatamento não autorizado pelo órgão ambiental;
o	Ocorrência de remoção de vegetação na área de reserva legal;
o	Comprometimento do projeto em relação a passivo ambiental;
o	Ocorrência de práticas em desacordo com as especificações estabelecidas nas licenças ambientais, nas outorgas de uso d’água e nas licenças prévias para construção de obras hídricas;
o	Atualização da folha de pagamento dos funcionários; e
o	Cumprimento de obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas (comprovação por documento hábil).

Medidas adotadas em ocorrências de irregularidades detectadas

Identificadas irregularidades, o Banco adotará procedimentos dentre os indicados nos subitens a seguir, sem prejuízo de se implementarem outras medidas:

a)	Suspender a liberação de novas parcelas do crédito; e
b)	Consignar o fato em sistema restritivo interno, até a apuração completa da ocorrência.

Ilícito Penal

Quando houver verificação de danos e degradação do meio ambiente em virtude da aplicação do crédito ou dos recursos próprios em inversões ou atividades poluentes ou degradantes, ou a verificação da falta de imediato controle e correção dos impactos negativos causados, serão

adotadas as seguintes medidas:
a)	Interpelar os responsáveis;
b)	Exigir do cliente a imediata correção dos fatores causadores dos impactos negativos ambientais verificados; e
c)	Avaliar se houve negligência ou imperícia do prestador de assessoria empresarial e técnica para adoção das medidas cabíveis.

Resultados em 2011

Em 2011 foram realizadas 4.615 horas de treinamento, nas modalidades presencial e à distância, com a participação dos analistas e técnicos da área.

Metas para 2012

Além dos treinamentos solicitados pelos colaboradores, estão previstos os cursos presenciais na área de Avaliação de Bens e Análise de Projetos a serem oferecidos pelo Banco do Nordeste.

Desenvolvimento Regional

Com o objetivo de executar uma política de desenvolvimento em uma região com tantas potencialidades, o Banco do Nordeste entende que o crédito não deve ser o único serviço oferecido. Para tanto, tem o desafio de contribuir para garantir a sustentabilidade dos empreendimentos financiados, associada à melhoria das condições de vida da população nordestina.
Disponibiliza uma base de conhecimentos sobre o Nordeste e as melhores oportunidades de investimento na Região, por meio do Escritório Técnico de Estudos Econômicos do Nordeste – ETENE, que promove ainda análises socioeconômicas de microrregiões e suas vocações produtivas, bem como estudos, em parceria com universidades e institutos de pesquisa, sobre as áreas de agricultura familiar, meio ambiente, desenvolvimento local e outros projetos voltados à área rural.
Concede apoio financeiro não reembolsável à realização de pesquisas científicas e tecnológicas de interesse de sua área de atuação por meio dos fundos: Fundo de Apoio às Atividades Socioeconômicas do Nordeste (FASE), Fundo de Desenvolvimento Regional (FDR) e Fundo de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (FUNDECI).
A aplicação dos recursos, orientada por seleção pública de projetos (Aviso) tem como foco as áreas econômica, agronômica e tecnológica, podendo financiar também eventos científicos, publicações e capacitações técnicas.
Em 2011, foram beneficiados 110 projetos, envolvendo recursos da ordem de R$ 5,6 milhões ligados à questão ambiental, com incremento de 25% em relação ao ano de 2010. O valor representa 24% do montante disponibilizado e 26% dos projetos contratados ao longo do ano.
No ano de 2011, destaca-se o lançamento dos Avisos “Pesquisa e Difusão de Tecnologias para Agricultura Familiar e Convivência com o Semiárido” e “Pesquisa e Desenvolvimento da Biotecnologia”, cujos projetos selecionados se encontram em fase de análise e serão contratados ao longo do ano de 2012.

Fundos não Reembolsáveis	
		
2010		
2011	
	Fundos	Atividades Apoiadas	Em R$ Milhões	Atividades Apoiadas	Em R$ Milhões	

FUNDECI	Projetos referentes à pesquisa e difusão tecnológica para criação ou aperfeiçoamento de produtos e processos de interesse para o setor
produtivo da Região.	
405	
22,5	
448	
24,1	
FASE	Eventos, publicação de obras, cursos, projetos de pesquisa e outras atividades.	202	10,6	181	8,4	

FDR	Projetos nas seguintes linhas temáticas: capacitação profissional, economia solidária, desenvolvimento local e meio ambiente, convivência com o semiárido, cultura e
cidadania.	

174	

9,9	

153	

6,3	
	Total	781	43	782	38,8	

Programa de Desenvolvimento do Turismo no Nordeste (Prodetur/NE)

Em se tratando dos investimentos de infraestrutura oferecidos para benefício público, ressalta-se o Programa de Desenvolvimento do Turismo no Nordeste (Prodetur/NE), que viabiliza crédito para
o setor público (estados e municípios) visando criar condições favoráveis à expansão e melhoria da qualidade da atividade turística na Região, bem como melhorar a qualidade de vida das populações residentes nas áreas beneficiadas.

Com recursos financiados pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e tendo o Banco do Nordeste como órgão executor, o Prodetur financia obras de infraestrutura (saneamento, transportes, urbanização e outros), projetos de proteção ambiental e do patrimônio histórico e cultural e projetos de capacitação profissional e fortalecimento institucional.

EC8	Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie
ou atividade “pro bono”	

INVESTIMENTOS EM INFRAESTRUTUERA E OUTROS SERVIÇOS PÚBLICOS	
ESTADOS	QUANTIDADE DE PROJETOS	VALOR (R$) DESEMBOLSADO	
BA	14	5.074.830,15	
CE	5	7.579.353,41	
PE	11	20.847.082,61	
PI	8	21.038.497,07	
RN	4	8.117.764,26	
MG	2	19.354.565,95	
TOTAL	44	82.012.093,45	

A respeito de investimento para o Prodetur/NE II foram aplicados R$ 67,2 milhões (ou US$ 39,8 milhões), atingindo 90%  da meta para 2011 (US$ 44, 4 milhões), de forma que o saldo restante  de recursos do Programa será aplicado ainda no início de 2012.

Com relação ao Pró-Desenvolvimento (Estado do Piauí), a meta estabelecida foi de R$ 110 milhões, no entanto os desembolsos foram reflexos das prioridades de investimentos do Governo do Estado, de forma que as aplicações inicialmente previstas principalmente para obras rodoviárias acabaram sendo focalizadas nos projetos de Segurança Pública (Ronda Cidadão), Educação (Universidade Aberta do Brasil) e expansão da infraestrutura de rede de Internet do Estado (Piauí Estado Digital), que totalizaram R$ 14,8 milhões.

Metas para 2012
Em relação ao PRODETUR NE II, a execução do Contrato de Empréstimo com o BID expirou no dia 27 de março de 2012, de forma que os investimentos do Programa se referem à previsão de desembolsos da parte final das obras ainda em execução, as quais absorvem basicamente o saldo de recursos do Programa (em torno de R$ 5,6 milhões). Adicionalmente, com relação ao Programa Pró-Desenvolvimento, considerando a etapa final de implantação das rodovias (maior volume de recursos do contrato) e o avanço dos demais projetos, a previsão de aplicações é de aproximadamente R$ 80 milhões.
Parcerias Público-Privadas visando à estruturação de projetos de infraestrutura (PPPs)

No âmbito das parcerias público-privadas (PPPs) o Banco vem atuando na prospecção e estruturação de projetos de infraestrutura e como agente financeiro do Governo Federal na Região Nordeste. Sua atuação se dá por meio de acordos de cooperação com estados e municípios para a realização de projetos prioritários, mediante articulação com o Ministério do Planejamento, no caso dos projetos estaduais, que prevêem apoio técnico e financeiro.

Dessa forma, o Banco contribuiu com a modelagem do projeto PPP da Rodovia PI 397 - Transcerrados, correspondente a 330 km de estradas asfaltadas interligando os municípios de Sebastião Leal e Monte Alegre no Piauí, a fim de facilitar a logística da produção local do complexo agroindustrial do cerrado piauiense, possibilitando seu desenvolvimento.

Quanto aos acordos municipais, o Banco disponibiliza recursos para efetivação de estudos, com posterior ressarcimento pelo vencedor da licitação objeto da PPP. Destacam-se, no Rio Grande do Norte, a cooperação técnica assinada com Pau dos Ferros, que prevê o apoio técnico e financeiro do Banco na contratação de consultoria visando à realização do sistema de abastecimento e água e saneamento básico do município e, em São Gonçalo do Amarante, o desenvolvimento de projeto de gerenciamento de resíduos da construção civil, que irá permitir adequação às exigências da Política de Nacional de Resíduos Sólidos, gerando benefícios à população e ao meio ambiente. Os impactos econômicos das intervenções são definidos quando da realização dos referidos estudos.

Programas de Fomento Regional

Com mais de uma década atuando em microfinanças, o Banco do Nordeste vem desenvolvendo um modelo de negócios sustentável, expandindo sua atuação nesse importante segmento. Contando com dois programas de microcrédito, o Crediamigo e o Agroamigo, com atuação nas áreas urbana e rural, respectivamente, o Banco tem apoiado com empréstimos as atividades produtivas de microempreendedores informais. Referidos programas têm suas ações integradas  ao Plano Brasil Sem Miséria, do Governo Federal, que objetiva elevar a renda e as condições de qualidade de vida da população.

FS7	Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade.	

Crediamigo

Programa de microcrédito produtivo e orientado que objetiva facilitar o acesso ao crédito a milhares de empreendedores. A operacionalização do programa e a capacitação dos clientes ocorrem mediante parceria firmada com as Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIPs) Instituto Nordeste Cidadania-INEC e VivaCred.

O Crediamigo fez do Banco do Nordeste o primeiro Banco público do Brasil a ter um modelo de atuação voltado exclusivamente ao microcrédito. Considerado um importante instrumento de

inclusão social e de fortalecimento da cidadania em sua área de atuação, o Crediamigo utiliza metodologia baseada no relacionamento direto com os empreendedores e oferece aos seus clientes conta corrente (normal e simplificada), seguro vida, seguro prestamista e orientação empresarial e ambiental, incluindo educação financeira. Em 2011, o Crediamigo expandiu sua rede de atendimento, passando de 314 para 381 pontos de atendimento.

Em 2011, os valores globais desembolsados foram distribuídos nos seguintes produtos:
Produto	Valor em R$
milhões	Participação (%)	Valor em R$
milhões	Participação (%)	
	2011	2010	
Crediamigo Comunidade	209,25	7%	135,9	7,00%	
Giro Popular Solidário	1.029,82	35%	598,9	29,00%	
Giro solidário	1.349,26	45%	1,066,0	52,00%	
Giro individual	203,62	7%	152,6	7,00%	
Investimento Fixo	183,91	6%	112,7	5,00%	
TOTAL DO PROGRAMA	2.975,86	100	2066,3	100,00%	

Perfil da Carteira e dos Clientes

ESCOLARIDADE	Feminino	Masculino	TOTAL	F ( % )	M ( % )	
Analfabeto	19.025	15.499	34.524	55%	45%	
Até 4 anos	169.098	113.577	282.675	60%	40%	
de 5 a 8 anos	184.859	101.709	286.568	65%	35%	
de 9 a 11 anos	254.873	103.660	358.533	71%	29%	
Superior	41.113	10.760	51.873	79%	21%	
TOTAL GERAL	668.968	345.205	1.014.173	66%	34%	
No que se refere à escolaridade, 3,4% dos clientes ativos do Programa são analfabetos, até 31,2% têm fundamental incompleto, 59,5% têm até o ensino fundamental e 94,9 têm até nível médio, sendo que apenas 3,1% têm ensino superior – completo ou incompletos.

SETOR DE ATIVIDADE	Feminino	Masculino	TOTAL	F ( % )	M ( % )	
Comércio	625.646	295.801	921.447	68%	32%	
Indústria	8.196	3.984	12.180	67%	33%	
Serviço	35.126	45.420	80.546	44%	56%	
TOTAL GERAL	668.968	345.205	1.014.173	66%	34%	

A atuação feminina obteve destaque nos setores do comércio e da indústria, enquanto a atuação masculina teve êxito no setor de serviços. Em geral, o comércio é o setor de atividade com maior participação no total de clientes ativos em 2011, participando com 90,1% dos negócios.

RENDA	Feminino	Masculino	TOTAL	F ( % )	M ( % )	
Até 600	293.944	111.226	405.170	73%	27%	
> 600,01 < 1000	162.029	80.923	242.952	67%	33%	
> 1000,01 < 1500	89.714	53.898	143.612	62%	38%	
> 1500,01 < 5000	112.250	86.848	199.098	56%	44%	
Acima de 5000,01	11.031	12.310	23.341	47%	53%	
TOTAL GERAL	668.968	345.205	1.014.173	66%	34%	

Em 2011, 78,1% dos clientes ativos situavam-se na faixa de renda menor que três salários mínimos, sendo que os clientes com faixa de renda menor que três salários mínimos representam 63,9%. Isso confirma a atuação do Programa junto à camada mais pobre da população.

Resultados em 2011
Conforme o quadro a seguir, em 2011 foram realizadas 2,24 milhões de operações e aplicados R$ 2,97 bilhões de reais, superando as metas previstas em 6,7% e 18,8%, respectivamente. A meta prevista de 1 milhão de clientes ativos foi superada em 4,6% e a média de valor por operação foi de R$ 1.094,47, também superior à meta projetada.

METAS - 2011	
METAS ANUAIS	2011	Realizado em 2011	% Alcance	
Clientes Ativos	1.000.000	1.046.062	104,6%	
Incremento de Clientes Global	275.000	308.236	112,1%	
Carteira Ativa (Milhões)	1.000	1144	114,4%	
Valor Médio Carteira Ativa R$	1.000	1.094,47	109,4%	
Emp. Desemb. Anual (Quant. Milhões)	1,64	2,24	136,6%	
Emp. Desemb. Anual (Valor Bilhões)	2,5	2,97	118,8%	
Mercado Elegível - 3.939.231	25,39%	26,55%	104,6%	

Gráficos

[Imagem incompatível com formato Rich Text, para visualizar acesse o arquivo em formato PDF ou Word].

Como pode ser observado nos gráficos acima, o Programa tem uma trajetória de crescimento contínuo e acelerado, tanto no número de operações como no que se refere aos desembolsos.

O desempenho positivo do Crediamigo tornou-se referência para o setor, sendo escolhido pelo Governo Federal como modelo para o programa nacional de microcrédito, o Programa Crescer. Em 2011, o Crediamigo foi responsável por 93% das contratações do Crescer. Das 606 mil operações realizadas, 565 mil pertencem ao microcrédito produtivo do Banco, que desembolsou R$ 589 milhões no âmbito do programa lançado pelo Governo Federal.

Cliente Empreendedor

Claudenisio de Barros (Distrito de Arajara – Barbalha–CE), empreendedor, cliente do Crediamigo, viu no programa uma oportunidade de crescimento não só de si próprio, mas de sua comunidade.
Investiu na produção e comercialização de salgados, deixando o trabalho de moto-taxi. Com o incremento de sua nova atividade, Claudemir renovou o crédito, expandindo seus negócios.
Preocupado com o crescimento de sua comunidade, incentiva a todos a participar do Crediamigo, mostrando que sua vida mudou e que o programa não objetiva apenas fornecer o crédito, mas visa dar oportunidades a quem sabe agarrá-las e fazer valer a confiança que o Banco do Nordeste deposita em clientes empreendedores.

Em 2011, houve a Campanha Um Milhão de Amigos do Meio Ambiente que mobilizou assessores do Crediamigo, funcionários do Banco do Nordeste, clientes e a sociedade local, objetivando incentivar esses públicos a realizarem ações em favor do Meio Ambiente em toda a área de atuação do Programa.

Foram realizados 200 eventos, com a participação de 61.583 pessoas em palestras, passeatas, mutirões, plantio de mudas, coleta de lixo, limpeza e recuperação de logradouros, dentre outros.

Essa Campanha esteve alinhada com o papel do Crediamigo de orientar/capacitar os clientes e complementarmente, no 2º semestre, foi lançada a Cartilha “MEIO AMBIENTE: Cuide do seu futuro”.

Metas para 2012
Clientes ativos	1.320.000	
Incremento de clientes	273.938	
Carteira ativa - R$ milhões	1.400,0	
Incremento de Carteira Ativa - R$ milhões	255,12	
Valor médio carteira ativa - R$	1.060,61	
Desembolso anual – (quantidade em milhões)	2,5	
Desembolso anual - (R$ valor em bilhões)	3,1	
Mercado Elegível (3.939.231) 1	33,51%	
Clientes Ativos no Crescer	1.071.000	
Operações no Crescer	2.029.000	
¹ Considerando a inexistência de informações técnicas de órgãos de pesquisa especializados e de credibilidade no Brasil acerca do cálculo do mercado para microfinanças, estimou-se o número de microempreendedores elegíveis e que demandam produtos microfinanceiros a partir dos Microdados do Censo Demográfico efetuado pelo IBGE.

Agroamigo

O crédito ágil, oportuno e compatível com as necessidades de seus tomadores é um importante instrumento para o desenvolvimento econômico e social, gerando oportunidades de crescimento, ocupação e renda. Operacionalizado em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Agrário (MDA) e Instituto Nordeste Cidadania (INEC), o programa tem como premissa o crédito orientado a acompanhado, atendendo aos produtores em suas próprias comunidades.
O programa destina-se a agricultores familiares com enquadramento no Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (PRONAF), classificados no Grupo B, com renda bruta

anual de até R$ 6 mil. Abrange atividades agropecuárias e não agropecuárias (turismo, artesanato, comércio, serviços rurais etc.) de forma sustentável, buscando a diversificação, a agregação de valor e a comercialização dos produtos das unidades familiares. O gráfico a seguir mostra o perfil da carteira em 2011.   

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O Agroamigo está presente em toda a área de atuação do Banco do Nordeste contando com 160 unidades atendendo a 1.945 municípios. Sua carteira ativa vem crescendo gradativamente. Em 2005, foram contratadas 18,04 mil operações no valor de R$ 17,4 milhões. Já em 2011, foram realizadas 366 mil operações em toda área de atuação do Banco, correspondente a R$ 775 milhões, com valor médio de R$ 2.113,80, apresentando uma carteira ativa com 735,8 mil clientes e saldo de aplicações da ordem de R$ 1.090,9 milhões.

Promoção da Equidade de Gênero

Entre as suas prioridades, o Agroamigo estimula a igualdade de oportunidade entre gêneros, possibilitando o acesso das mulheres aos financiamentos, grande parte delas responsável pelo provimento de suas famílias. A participação de mulheres entre os clientes ativos do Programa,  em 2011, foi de 47%.

Metas para 2012

Contratação de 320 mil operações no valor de R$ 770 milhões. No que diz respeito à carteira ativa, pretende-se atingir 775 mil clientes com um saldo de R$ 1.250 milhões.

Casos de Sucesso

O Banco do Nordeste vem colhendo excelentes frutos com o Agroamigo. Prova disso são os vários casos de sucesso de nossos clientes. Vejamos alguns:

	Empreendedorismo Rural

O primeiro financiamento da Sra. Maria Verônica dos Santos (Palmeiras dos Índios-AL) no Agroamigo ocorreu em 2006, para aquisição de suínos. Três anos depois, resolveu adquirir um novo crédito, desta vez para investir em aves e na comercialização de carne de sol de galinha caipira. O novo crédito, no valor de R$ 2 mil, foi utilizado na aquisição de freezer, telas e aves.
Diante do aumento de 30% na procura pelo produto, Verônica renovou seu crédito pela terceira vez, adquirindo o valor de R$ 2 mil para aquisição de mais um freezer e de mais telas para ampliar o galpão. O novo investimento também serviu para construir um pequeno abatedouro, o que gerou mais um emprego para a comunidade. Hoje, três pessoas trabalham no negócio.
Em reconhecimento ao sucesso, em 2010 recebeu o Prêmio Agroamigo e participou de programas de TV e rádio (Globo Rural e Gazeta Rural).	

Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf)
Atender de forma diferenciada os mini e pequenos produtores rurais, promovendo o desenvolvimento sustentável deste segmento, de modo a propiciar o aumento da capacidade produtiva, a geração de empregos e a melhoria de renda. Esse é o objetivo do Programa Nacional

de Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf), iniciativa do Governo Federal que tem o Banco do Nordeste como principal agente financeiro na Região.

Os Clientes do Pronaf são agricultores familiares assentados do Programa Nacional de Reforma Agrária e mutuários do Programa Nacional de Crédito Fundiário. São também os agricultores familiares com renda anual bruta familiar de até R$ 110.000,00 e que explorem parcela de terra na condição de proprietários, posseiro, arrendatário ou parceiro. O Programa também atende produtores com essa mesma renda e que sejam pescadores artesanais, extrativistas, silvicultores, aquicultores, maricultores, psicultores, quilombolas e indígenas.

O Programa financia projetos individuais ou coletivos e possui as mais baixas taxas de juros dos financiamentos rurais, além das menores taxas de inadimplência entre os sistemas de crédito do País.

Resultados de 2011

O Banco contratou 406.322 operações, envolvendo recursos da ordem de R$ 1.349 milhões com agricultores familiares, sendo 64,7% dos financiamentos concedidos a estabelecimentos rurais localizados na região semiárida. Em comparação ao exercício de 2010, verifica-se um incremento de 22% no valor contratado. A meta estabelecida de contratação em 2011 foi R$ 1.185 milhões, atingindo-se R$ 1.349 milhões, valor que superou a meta em 13,8 %.

Em função da vocação natural da região Nordeste, a pecuária foi a atividade mais financiada em 2011, como podemos observar no gráfico abaixo. O Banco do Nordeste estimula, ainda, outras atividades que, gradualmente, estão contribuindo para modificar o perfil dos financiamentos, conferindo maior estabilidade de renda aos agricultores familiares.

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As operações de investimento representam o maior percentual de contratações do Pronaf (conforme gráfico a seguir), o que demonstra uma maior demanda de recursos para estruturação dos empreendimentos rurais.

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Promoção da Equidade de Gênero

O apoio creditício do Banco e a estratégia adotada de promover a autonomia econômica da mulher trabalhadora rural refletem-se nos quase 46% das operações do Pronaf foram destinadas a mulheres. O valor médio das operações contratadas em 2011 foi de R$ 3.320,20.

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Conforme se verifica no gráfico abaixo, a região do semi-árido nordestino concentra um maior volume de financiamentos. Esse resultado demonstra o esforço do Banco de induzir, por meio da

ação creditícia, a convivência com o semi-árido e o fortalecimento socioeconômico dessa Região, notadamente para os agricultores familiares.

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Principais impactos econômicos sobre a sociedade

O financiamento de atividades produtivas para agricultores familiares, principalmente, àqueles de mais baixa renda, contribui para a geração de postos de trabalho no campo e, em consequência, para a redução do êxodo rural, evitando que sejam obrigados a migrar para as médias e grandes cidades da Região onde, geralmente, não encontram condições para uma vida digna.

Parcerias

Buscando a sustentabilidade dos empreendimentos familiares rurais, o Banco do Nordeste empreende esforços para a formação de parcerias com outros programas do Governo visando, entre outros pontos, a capacitação, a assistência técnica e a comercialização de produtos oriundos dos clientes pronafianos.

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Metas para 2012

A meta prevista para 2012 é de R$ 1.355 milhões distribuídos nos diversos grupos do Pronaf, sendo R$ 770 mil destinados ao Programa Agroamigo que atende agricultores familiares com enquadramento no Pronaf Grupo B com renda de até R$ 6.000,00 anuais.

Programa Nacional de Crédito Fundiário (PNCF)

Em parceria com o Governo Federal, o Banco desenvolve o Programa Nacional de Crédito Fundiário – PNCF que possui dois programas: Combate à Pobreza Rural e Consolidação da Agricultura Familiar (CAF). O primeiro é composto de dois subprojetos: Subprojeto de Aquisição de Terra (SAT) que financia, com recursos do Fundo de Terras e da Reforma Agrária, a aquisição de propriedade rural com as benfeitorias existentes, diretamente às associações dos agricultores e o Subprojeto de Investimentos Complementares (SIC) que financia, de forma não reembolsável, os investimentos comunitários complementares (produtivos, infra-estrutura e sociais) para os imóveis adquiridos com o SAT.

Resultados em 2011

O Programa Combate à Pobreza Rural, Subprojeto de Aquisição de Terras (SAT) contratou 707 operações, no valor de R$ 29,3 milhões, beneficiando 1.828 famílias. O SIC, por sua vez, financiou 180 operações, totalizando R$ 45,5 milhões. Em relação ao CAF, foram contratadas 728 operações, no valor de R$ 23,5 milhões. Registre-se que a maior parte dos financiamentos desses Programas foram destinados ao semiárido nordestino.

Metas para 2012

O Banco do Nordeste participa do Programa Nacional de Crédito Fundiário na qualidade de agente financeiro encarregado da gestão e do repasse dos recursos aos clientes do Programa, operacionalizando as linhas de financiamento concebidas pela Secretaria de Reordenamento Agrário-SRA do Ministério de Desenvolvimento Agrário. Dessa forma, as metas são estabelecidas pelo Ministério que mobiliza os parceiros do Programa para seu atendimento.

Programa Nacional de Alimentação Escolar (PNAE)

Também chamado de Merenda Escolar, consiste na transferência de recursos do Governo Federal, em caráter suplementar, aos Estados, Distrito Federal e Municípios, para aquisição de gêneros alimentícios destinados para consumo de estudantes da rede pública de ensino.

A Lei 11.947 determina que, no mínimo, 30% do total de recursos do programa sejam utilizados na aquisição de gêneros alimentícios dos agricultores familiares, sem licitação. Assim, a merenda escolar se torna importante mercado institucional, possibilitando a comercialização de até R$ 9 mil por DAP(Declaração de Aptidão ao PRONAF)/ano.

Programa de Garantia de Preços para a Agricultura Familiar (PGPAF)

O PGPAF garante às famílias agricultoras desconto no pagamento de financiamentos de investimento e custeio, quando o preço de mercado do produto financiado estiver abaixo do custo de produção (preço de garantia).

Programa de Aquisição de Alimentos da CONAB (PAA)

Constitui-se em mecanismo complementar ao Pronaf, que consiste na compra pelo Governo de alimentos de agricultores familiares doando uma parte para pessoas em situação de risco alimentar. É uma das principais ações estruturantes do Programa Fome Zero, contribuindo para a sustentação de preços dos produtos oriundos da Agricultura Familiar.

Os alimentos são comprados pela Companhia Nacional de Abastecimento – CONAB, por municípios e alguns estados a um preço de referência equivalente ao preço de atacado dos produtos pesquisado no mercado regional.

Biocombustível

A Petrobras Biocombustível, criada em julho de 2008, é a subsidiária responsável pelo desenvolvimento de projetos de produção e gestão de etanol e biodiesel. O Banco do Nordeste firmou acordo com a empresa para financiamento a agricultores familiares engajados no Programa.

Zoneamento Agrícola

Trata-se de um trabalho técnico conduzido pela Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária - Embrapa, com coordenação do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento - MAPA, que identifica os riscos climáticos, procurando definir as melhores épocas de plantio.

Programa Nacional de Assistência Técnica e Extensão Rural na Agricultura Familiar e na Reforma Agrária (PRONATER)

Programa que visa melhorar a renda e a qualidade de vida das famílias rurais, por meio do aperfeiçoamento dos sistemas de produção, de mecanismo de acesso a recursos, serviços e renda, de forma sustentável.

Proagro Mais

Criado no âmbito do Programa de Garantia da Atividade Agropecuária (Proagro) tem por objetivo atender produtores vinculados ao Pronaf nas operações de custeio agrícola.

GESTÃO AMBIENTAL

O desenvolvimento regional também se faz com o estímulo à conscientização ambiental e com a participação dos colaboradores. Dessa forma, busca promover o consumo sustentável de recursos naturais e de materiais deles derivados em seus processos internos por meio do Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
O SGA adota as seguintes linhas de ação prioritárias:
•	Coleta Seletiva Solidária e Gestão de Resíduos;
•	Uso sustentável de Recursos;
•	Gestão Eletrônica de Documentos;
•	Gestão de Energia Elétrica; e
•	Gestão da Água

EN4	Consumo de energia indireta discriminando por fonte primária	
O Banco do Nordeste usa como fonte exclusiva de energia a hidrelétrica. Em 2011, o consumo de energia foi aproximadamente 41.398,42 MWh (Mega Watt Hora), o equivalente a 149.034,31GJ (Giga Joule).
Com o objetivo de reduzir o consumo em relação a 2010, que foi de 153.483,00GJ, foi realizada uma criteriosa análise das contas de energia de 52 unidades, o que resultou em mudança no contrato de fornecimento e consequente redução tarifária em 24 delas, Outra ação para a redução do consumo foi o ajuste para a correção de excedentes reativos. O valor total dos insumos foi da ordem de R$ 18,5 milhões.
O processo de troca de luminárias e reatores, para economizar energia e melhorar a capacidade luminosa, teve continuidade em 2011, sendo contempladas mais 10 unidades. O trabalho de otimização da utilização de energia elétrica será realizado continuamente até contemplar 100% das instalações do Banco.

Meta para 2012

A previsão é de que 19 agências passem pelas mudanças para sistemas de iluminação mais racionais, com finalidade de economia de energia, em 2012.

EN30	Total de investimentos e gastos em proteção ambiental	

TOTAL DE INVESTIMENTOS E GASTOS EM PROTEÇÃO AMBIENTAL	
Tratamento de efluentes	58.821,16*	
	108.216,06**	
Resíduos não recicláveis - coleta e destinação	134.399,06	
Resíduos perigosos - coleta e destinação	7.572,00	
Gestão eletrônica de documentos (GED)	404.525,00	
Pesquisa e difusão - projetos do ETENE	5.600.000,00	
Educação e treinamento de pessoal	26.204,33	
Total de investimentos em proteção ambiental	R$ 6.339.737,58	
*ETE
**Efluentes da gráfica
Entre as práticas de proteção ambiental do Banco está o reuso dos efluentes da estação de tratamento de esgoto (ETE) do seu Centro Administrativo (CAPGV), para fins de irrigação dos campos e pomares, sendo necessário o investimento em manutenção que visa o controle ambiental de seus efluentes.
O Banco do Nordeste mantém também em operação,em sua Sede, uma gráfica cujos efluentes são armazenados e coletados por empresas especializadas para tratamento.
No que se refere à gestão dos resíduos sólidos não recicláveis gerados no CAPGV e no Edifício  Raul Barbosa (EDIRB), Banco gastou, conforme evidenciado na tabela acima, em coleta e destinação de seus resíduos não perigosos (lixo comum, entulho e podas) e resíduos perigosos.
Em relação à instalação de tecnologias limpas, houve a implantação do Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED), propiciando a automatização dos processos de negócios do Banco, com a tramitação de dossiês de clientes e outros documentos em meio digital. Essa tecnologia, desde o início de seu funcionamento, no final de 2010, evitou a impressão de 22 milhões de páginas.
O papel do tipo reciclado está sendo usado no Banco desde o ano de 2006, em todos os seus impressos direcionados aos clientes (boletos, extratos, avisos de cobrança etc); nas publicações dirigidas ao público interno e externo; bem como nas agendas, cartazes e revistas. Para 2012, está prevista a padronização do uso de papel, diminuindo a utilização de papel branco certificado.

Com a criação do veículo de comunicação on line, notícias.com, o Banco reafirmou o compromisso com as boas práticas ambientais, uma vez que deixaram de ser impressas cerca de 3 milhões de páginas de sua versão em papel, reduzindo também custos de impressão e de distribuição.

O Banco teve ainda outros investimentos em gestão ambiental, referentes à pessoal especializado, educação e treinamento.

EN8	Total de água retirada por fonte	
CONSUMO TOTAL DE ÁGUA POR TIPO DE FONTE NO CENTRO ADMINISTRATIVA EM FORTALEZA-CE
	Água subterrânea*	Água concessionária**	TOTAL	
2010	35.587m³	59.564m³	95.151m³	
2011	69.788m³	82.901m³	152.689m³	
% de aumento no consumo	100%	39%	60%	
*Extração de água por poços profundos.

**Abastecimento municipal ou outras empresas de abastecimento.

EN10	Percentual de volume total de água reciclada e reutilizada	

REUTILIZAÇÃO DE ÁGUA NO CENTRO ADMINISTRATIVA EM FORTALEZA-CE
	Água consumida	Água reutilizada*	Percentual de reutilização	
2010	95.151m³	57.091m³	60%	
2011	152.689m³	60.590m³	40%	
*Água reutilizada para a irrigação dos campos e pomares do Centro Administrativo.

EN22	Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição	
Os resíduos recicláveis, segregados nas unidades em 2011 foram doados para organizações de catadores, por meio do programa Coleta Seletiva Solidária, com um acréscimo de 54% em relação aos materiais destinados à reciclagem em 2010. As doações do programa resultaram em receita da ordem de R$ 55 mil, beneficiando mais de 2.000 pessoas em 24 iniciativas de reciclagem. Os resíduos não recicláveis foram destinados a aterros sanitários ou central de recebimento de resíduos, como é o caso dos resíduos de construção civil – entulho.
Os resíduos gerados pelo uso e descarte de equipamentos de microinformática, refrigeração, aparelhos celulares e outros, considerados resíduos eletroeletrônicos, estão recebendo tratamento diferenciado. Os resíduos eletroeletrônicos produzidos em 2011, cartuchos de dados e rolos de fita magnética, bem como as baterias, provindas do uso em automóveis e em no-breaks, foram enviados a empresas especializadas em descontaminação.

TIPO DE RESÍDUO	PESO (TON) 2011	PESO (TON) 2010	DESTINAÇÃO	
Resíduos recicláveis	157	102	Doados a organizações de catadores	
Resíduos não-recicláveis	1.613*	7.912	Aterro sanitário	
Podas	171	184	Aterro sanitário	
Entulho	499	544	Aterro sanitário	
Baterias	1,537	−	Empresa especializada	
Resíduos eletroeletrônicos - cartuchos de dados	2,912	−	Empresa especializada	
Resíduos eletroeletrônicos – rolos de fita magnética	1,056	−	Empresa especializada	
*O peso de resíduos não recicláveis produzidos no Banco, informado em 2010, foi composto por pesagens realizadas nas unidades onde há contratos de coleta especializada - Edifício Raul Barbosa (EDIRB) e Centro Administrativo (CAPGV) em Fortaleza, e pelo descarte realizado pelas outras unidades de forma estimada. Em 2011, optou-se por informar apenas o que foi mensurado, ou seja, apenas os resíduos não recicláveis produzidos no EDIRB e CAPGV, em Fortaleza.
Existem, ainda, outros resíduos gerados nas dependências do Banco que não são medidos em toneladas. O óleo de gorduras residuais (OGRs) gerado no restaurante BNB Clube Passaré, localizado nas dependências do CAPGV, é destinado à Rede de Catadores de Resíduos Sólidos Recicláveis do Estado do Ceará, sendo doados em 2011, 2.090 litros. A Rede de Catadores destina o óleo à produção de biodiesel, por meio do Projeto Bioredes - Reciclagem Reversa dos Óleos e Gorduras Residuais, em parceria com a PETROBRAS.
A correta caracterização e disposição final de resíduos conhecidamente perigosos, gerados nas dependências do Banco, em especial do CAPGV, é também uma das ações adotadas pelo Sistema de Gestão Ambiental. Os óleos automotivos trocados são armazenados e enviados para a reciclagem As lâmpadas fluorescentes são descontaminadas anualmente por empresa contratada, que faz também a destinação dos resíduos gerados. Em 2011, foi realizada a descontaminação de 5.300 unidades.

RELACIONAMENTO COM NOSSOS PÚBLICOS

Diálogo e transparência. É baseado nessas premissas que o Banco do Nordeste tem se posicionado em relação aos seus públicos de interesses. Reconhecedor da importância da perenidade e da transparência nas relações com seus públicos estratégicos, o Banco tem investido no diálogo com seus stakeholders (clientes, colaboradores, fornecedores, governo, indústria bancária,

instituições de desenvolvimento, investidores, sociedade e comunidade) a fim de levantar suas expectativas referentes à atuação da Instituição. Dessa forma, visando à elaboração do Relatório de Sustentabilidade, o Banco do Nordeste estabeleceu comunicação com seus públicos de interesse com o intuito de conhecer as suas considerações e incorporá-las nas ações da organização.

Em 2011, foram realizadas consultas via correio eletrônico em dois momentos. No primeiro, foi envolvido o público interno de diferentes áreas do Banco, no segundo, foi realizada uma consulta ao público externo, com representantes dos segmentos comunidade, fornecedores, governo, acionistas e clientes.

A consulta ao público interno se realizou no período de setembro a novembro de 2011, reunindo representantes de diferentes Estados Federais da área de atuação do Banco. Foi aplicado um teste de materialidade para identificar a opinião sobre temas importantes para o Banco do Nordeste e gerar oportunidades de melhoria nos processos de gestão, de relato e de comunicação da sustentabilidade, considerando os aspectos ambientais, sociais, econômicos e de governança referentes à atuação do Banco. A consulta ao público externo foi realizada nos meses de dezembro/2011 e janeiro de 2012, também por e-mail, em forma de questionários estruturados.

Na construção da matriz de materialidade também foram considerados os documentos internos do Banco, como: Políticas de Responsabilidade Socioambiental; Objetivos Estratégicos; Código de Conduta Ética; Relatórios, bem como assuntos externos, tais como: Princípios do Pacto Global; Objetivos de Desenvolvimento do Milênio e temas relevantes do setor financeiro.
A matriz de materialidade foi gerada em conformidade com os resultados auferidos com os temas de maior destaque:

[Imagem incompatível com formato Rich Text, para visualizar acesse o arquivo em formato PDF ou Word].

Clientes

Com o objetivo de estreitar o relacionamento com seus clientes, o Banco do Nordeste vem empreendendo múltiplas ações que vão ao encontro dessa iniciativa, entre elas a criação de canais e pontos de contato que possam abranger esse público de modo a compatibilizar suas ações com a realidade desses clientes.

Em 2011, o Banco do Nordeste inaugurou duas agências, em Porto Franco (MA) e Almenara (MG). Hoje, sua rede é composta de 187 agências bancárias distribuídas em toda a região nordeste, norte de Minas Gerais e do Espírito Santo e de cinco Postos de Atendimento Bancário.

FS13	Pontos de acesso em áreas pouco populosas ou em desvantagem econômica por tipo.	
Como agente catalisador de desenvolvimento sustentável do Nordeste, Norte de Minas e Norte do Espírito Santo, o Banco está presente nas áreas em desvantagem econômica do país.

Evolução dos pontos de acesso:
	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011	
Número de agências	174	174	174	180	180	180	180	181	183	185	187	
Postos tradicionais	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	5	

Meta para 2012

Está prevista a abertura de três agências, duas no Norte do Espírito Santo e uma no Ceará.

PR5	Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação.	

Por meio da Pesquisa de Satisfação, o Banco do Nordeste alcançou, em 2011, o índice de 80% de satisfação entre seus clientes, que avaliaram a rede de agências, o atendimento, os produtos e serviços e os canais de atendimento do Banco.

Referida pesquisa foi realizada em dezembro de 2011, com 406 clientes de diferentes segmentos em todos os estados de atuação do Banco. Essa amostra garantiu um índice de confiabilidade de 95% e uma margem de erro de 4,8% para mais ou para menos.

Espaços Nordeste

Por meio de ações voltadas para negócios e atividades socioculturais, os Espaços Nordeste,  pontos de atendimento diferenciados, promovem a descentralização do acesso à cultura aliada à inclusão social, levando-se em conta também a bancarização nos municípios onde há carência de agências, facilitando o acesso ao crédito por parte dos micro e pequenos empreendedores urbanos e rurais e das micro e pequenas empresas.

Em 2011, em parceria com o Instituto Nordeste Cidadania (INEC), foram implantados 13 Espaços Nordeste, representando 72,2% da meta estabelecida no Programa de Ação do Banco de 18 Espaços e não 27, conforme previsão contida no Relatório de Sustentabilidade de 2010.

As localidades beneficiadas com a implantação dos Espaços foram os municípios de Gurinhém (PB), Barra de Santa Rosa (PB), São Francisco (MG), Ecoporanga (ES), Rio Pardo de Minas (MG), Serro (MG), Carolina (MA), Princesa Isabel (PB), Pinheiros (ES), Euclides da Cunha (BA), Joaíma (MG), Brejo da Madre de Deus (PE) e Pacoti (CE).

Entre os aspectos que dificultaram o alcance da meta estabelecida, destacam-se a dependência de convênio com parceiros locais no que se refere à disponibilização do imóvel para o funcionamento dos Espaços; a necessidade de reformas estruturais desses imóveis, o ônus no quesito documentação e o não atendimento aos requisitos de acessibilidade.

Atualmente, o Banco conta com 16 Espaços Nordeste e a expansão desses pontos diferenciados de atendimento trouxe inúmeros benefícios sociais às comunidades locais, destacando-se: inclusão

bancária, social, cultural e digital; geração de trabalho e renda, fortalecendo assim o desenvolvimento dos municípios e a identidade cultural do Banco.

Para 2012 está prevista a implantação de 14 (quatorze) novas unidades, totalizando 30 (trinta) unidades, conforme previsão do Termo de Parceria assinado entre o Banco do Nordeste e o INEC. Cliente Consulta

Serviço de atendimento gratuito a clientes e sociedade em geral, a Central Cliente Consulta é outro canal de relacionamento que o Banco do Nordeste disponibiliza para estreitar o diálogo  com seus clientes.

A Central realiza diversos tipos de atendimento, o que inclui a emissão de 2ª via de boletos, avisos de reembolso, ações de recuperação de crédito, monitoração do atendimento nas agências e de uso do Nordeste Eletrônico (Internet banking), bem como aplica pesquisas de satisfação e de mercado.

Cliente Consulta	2011	2010	
Total de ligações atendidas pelo SAC	311.906	231.310	
Percentual de reclamações em relação ao total de ligações atendidas pelo SAC	1,60%	1,64%	
Percentual de reclamações não atendidas pelo SAC	0,00%	0%	
Tempo médio de espera no telefone do SAC até o início do atendimento (em segundos)	2	3	

Sistema de Gerenciamento do Atendimento

Mais uma ferramenta gerencial, o Sistema de Gerenciamento do Atendimento, aliado a outras ações, permite dar um salto qualitativo no atendimento aos clientes, possibilitando maior organização e agilidade do atendimento.

Ouvidoria

A Ouvidoria do Banco do Nordeste tem como papel principal ser o órgão legítimo de representação do cidadão na Instituição, provendo o tratamento das demandas encaminhadas pelos clientes, em instância de recurso às soluções eventualmente não satisfatórias fornecidas pelos canais habituais de atendimento. Atua como interlocutora junto às instâncias internas da instituição sempre à luz dos preceitos do Código de Defesa do Consumidor e exerce, ainda, o papel de mediadora de conflitos.

Apresenta-se como um canal de comunicação eficiente e de fácil acesso para o cidadão e tem a sua atuação pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção. Além do atendimento às determinações legais inicialmente previstas de receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal às manifestações dos cidadãos que buscam o seu apoio em instância recursal, a Ouvidoria tem como importante atribuição de disseminar o respeito aos direitos dos consumidores e o estímulo a excelência nos procedimentos de atendimento ao cliente. Em parceria com as demais unidades do Banco, estimula o aperfeiçoamento da qualidade dos processos, produtos e serviços com fundamento nas manifestações encaminhadas pelos clientes.

Uma das ferramentas utilizadas na propagação da cultura do bem atender é o Programa de Excelência no Atendimento, que durante do ano de 2011 capacitou colaboradores do Banco de forma presencial nas próprias unidades e também à distância por meio da Comunidade Virtual de Aprendizagem.

Durante o ano de 2011, a Ouvidoria recebeu 454 manifestações, conforme tabela a seguir.

Manifestações recebidas pela Ouvidoria em 2011

Natureza	Quantidade	%	
Reclamação	232	51,10	
Denúncia	167	36,78	
Sugestão	9	1,98	
Informação	35	7,71	
Elogio	11	2,42	
Total	454	100,00	

Tais manifestações foram registradas, instruídas, analisadas e tratadas, sendo acompanhadas  pela Ouvidoria até o seu desfecho.

Das 232 manifestações registradas e classificadas como reclamação, 156 foram encaminhadas diretamente pelos clientes externos, sendo enquadráveis na Resolução CMN/BACEN 3849/10. Destas, 101 foram consideradas procedentes, das quais 93 puderam ser solucionadas, representando 92,1% de índice de resolubilidade. As demais 55 demandas foram classificadas como improcedentes por se tratar de manifestações cujo teor não encontra fundamento na legislação e normativos vigentes, após análise pela Ouvidoria e áreas pertinentes.

PR8

Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes.

Convém ressaltar que no ano de 2011 não houve registro de casos de violação de privacidade ou perdas de dados de clientes.

FS14

Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros de pessoas com deficiência

Em 2011, no contexto da acessibilidade, o Banco do Nordeste deu continuidade às iniciativas voltadas para a questão da acessibilidade das pessoas com deficiência, aos produtos e serviços do Banco, a exemplo de:

•	Conclusão das adequações das estruturas físicas das Agências e Postos de Atendimento  Bancários e de Comunicação do Banco do Nordeste. Referidas adequações contemplam a disponibilização de rampas de acesso, adaptação de mobiliário, instalação de assentos de uso preferencial, destinação e sinalização de vagas reservadas nos estacionamentos quando essa comodidade estiver disponível para os clientes em geral, instalação de sanitários adaptados para usuário de cadeira de rodas, adaptações de Automatic Teller Machine – ATM;

•	Disponibilização do Internet banking em seus portais e sítios eletrônicos na rede mundial de computadores para uso das pessoas com deficiência visual que detenham aplicativo próprio para este fim e equipamento compatível;

•	Instalação na central de atendimento telefônico, de pontos de recepção de mensagens geradas por telefones adaptados, disponibilizando equipamento capaz de manter comunicação com pessoas com deficiência auditiva; e

•	Capacitação em Língua Brasileira de Sinais – LIBRAS, treinamento para prestar assistência às pessoas com deficiência auditiva, bem como emissão dos cartões magnéticos com envio de folhe- to de boas vindas em Braille e com letras ampliadas, envio de porta-cartão em Braille e alto-relevo, fornecimento de extrato mensal de conta corrente em Braille ou em caracte-      res ampliados, de acordo com a opção do cliente.

Segurança da Informação

O Banco do Nordeste ciente da responsabilidade acerca da segurança da informação atua preventivamente, realizando campanhas sistemáticas de conscientização interna sobre segurança corporativa por meio de envio de informativos, palestras e mensagens eletrônicas, no intuito de adequar e aperfeiçoar a utilização dos recursos de segurança. Tais medidas visam combater a concretização de riscos operacionais e, por conseguinte, reduzir impactos negativos que afetem funcionários e clientes do Banco.

Sensível aos crescentes problemas de segurança relacionados com os serviços de Internet Banking, o Banco implantou solução de proteção ao seu sistema de Internet Banking, Nordeste Eletrônico, que evita ação de programas maliciosos e impede demais fraudes eletrônicas durante a realização de transações financeiras por meio do Nordeste Eletrônico.

No aspecto de segurança bancária destacam-se as ações de gestão: acompanhamento e orientação às unidades; participação no processo de especificações técnicas de novos terminais de autoatendimento; implantação de ação sistemática de suporte aos dispositivos de segurança bancária das unidades e agências do Banco do Nordeste.

Na temática de recursos tecnológicos, o Banco providenciou a aquisição de cofres blindados de alta segurança para guarda de numerário, destinados a diversas agências; aquisição de novas Portas Giratórias Detectoras de Metal; expansão do sistema de controle de acesso físico para 18 (dezoito) pontos de acesso no Centro Administrativo Presidente Getúlio Vargas (CAPGV); a utilização de barreira física (torniquete), biometria, implantada em seu hall interno; e modernização do sistema de Circuito Fechado de Televisão (CFTV).

Preocupado com a educação em segurança, o Banco lançou o curso de Segurança Bancária na Intranet e efetuou trabalho de consultoria de segurança in loco em Agências.

Colaboradores(as)

Gestão participativa

Democracia e participação – é baseado nesses princípios que o Banco do Nordeste mantém sua gestão de pessoas. Na prática, a participação dos empregados é incentivada e ocorre por meio dos fóruns, colegiados e demais instâncias, bem como por meio da Ouvidoria Geral. Além dos meios institucionais, existem comissões paritárias, formadas com a participação de empregados indicados pelas entidades representativas dos empregados e pelo Banco.

Uma das políticas de Desenvolvimento Humano do Banco é a de “relacionamento permanente e construtivo com as entidades representativas dos empregados”, embasada nos princípios de democracia e de participação, para discutir questões relativas ao Acordo Coletivo de Trabalho e outras de interesse do funcionalismo. Para 2012, a expectativa é que continue este processo de negociação, para uma assinatura do Acordo Coletivo mais próximo à data-base da categoria.

LA4	Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva	
Negociações Coletivas
	2011	2010	
Número de greves registradas no período	1	1	
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva	100%	100%	
Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva.	
N/D	
N/D	
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a	N/D	N/D	

negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas
  para apoiar esse direito.	

Seguro de Vida em Grupo

Em parceria com a Camed-Corretora, em 2011, foi realizada campanha de atualização cadastral junto a todos os segurados, garantindo tranquilidade para mais de 4.900 pessoas.

O relacionamento com o público interno – estabelecido por e-mail, contato telefônico ou de forma pessoal – tem favorecido o atendimento de demandas e obtenção de soluções de maneira eficiente e eficaz, favorecendo ainda o crescimento da apólice que foi elevada em 4,35% durante o ano de 2011.

Respeito ao indivíduo
O Banco do Nordeste observa os direitos humanos definidos pelas convenções e declarações abaixo citadas:
•	Declaração Universal dos Direitos Humanos, das Nações Unidas, e seus protocolos;
•	Convenção das Nações Unidas: Pacto Internacional de Direitos Civis e Políticos;
•	Convenção das Nações Unidas: Pacto Internacional dos Direitos Econômicos, Sociais e Culturais;
•	Declaração da OIT sobre os Princípios e Direitos Fundamentais no Trabalho, 1998 (em particular, as oito convenções da OIT identificadas como fundamentais); e
•	Declaração e Programa de Ação de Viena.

Compromisso com os Direitos das Crianças e Proteção ao Trabalhador Adolescente, Combatendo o Trabalho Forçado ou análogo ao Escravo

A contratação de empregados do Banco do Nordeste se dá por meio da realização de concurso público, o qual estabelece em seu edital a idade mínima de 18 anos no momento da contratação e todas as condições de trabalho e remuneração.

O Banco, por sua vez, amparado pela Lei nº 10.097, de 19/12/2000, possibilita a inserção de adolescentes e jovens, em situação de vulnerabilidade social, no mercado de trabalho formal por meio da contratação de jovens entre 14 e 24 anos na condição de aprendizes.

Programa Jovem Aprendiz
	2011	2010	Meta 2012	
Quantidade de autuações que a empresa recebeu do Ministério do	0	0	0	
Trabalho com relação ao uso de mão-de-obra infantil				
Número de menores aprendizes na empresa	228	222	240	
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a	
0	
0	
0	
  abolição do trabalho infantil.	

Convém salientar que a meta estabelecia de 280 aprendizes para 2011 não foi atingida devido a não autorização pelo Governo Federal do ensino à distância para aprendizes, inviabilizando a expansão do programa nas agências instaladas em cidades, na área de atuação do Banco, onde não há Instituições aptas e qualificadas pelo Ministério do Trabalho e Emprego.

Programa Bolsista
Adequando-se à nova Lei de Estágio, o Programa Bolsista foi reformulado em 2009, estabelecendo, entre outras questões, a necessidade de pagamento de auxílio transporte e recesso-remunerado para bolsistas. Em 2011, o Banco dispunha de 248 bolsistas de nível médio e 415 de nível superior.

Programa Socioeducativo

Em 2011, o Banco deu continuidade ao ViraVida, programa socioeducativo voltado para adolescentes e jovens com idade entre 18 a 22 anos, em situação de vulnerabilidade social. Referido projeto é executado em parceria com o Serviço Social da Indústria (Sesi).

Política de Remuneração, Benefícios e Carreira

O Plano de Carreira e Remuneração se constitui na estrutura a partir da qual o empregado pode estabelecer sua trajetória profissional no Banco. É baseado no Plano de Cargos e no Plano de Funções, que apresentam critérios de ingresso e de ascensão definidos.

O Plano de Funções é a estrutura que agrupa as diversas categorias de Funções em Comissão, conforme seus eixos de carreira, requisitos de ingresso, descrição dos perfis de competências e responsabilidades associadas, referências e faixas salariais correspondentes.

No Plano de Carreira e Remuneração é adotado o conceito de competência (conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de um profissional) objetivando o contínuo desenvolvimento dos empregados, em consonância com a missão, visão, valores e estratégias institucionais e com ênfase em resultados. Para cada função em comissão do Banco, a competência é expressa nessas três dimensões.

PERFIL DOS EMPREGADOS (DADOS DO ANO CORRENTE)

Empregados	Percentual em Empregados relação ao total de empregados	Percentual de
Cargos de Gerência em relação ao total
de cargos de gerência	Percentual de cargos de diretoria em relação ao total de cargos executivos	
Mulheres	32,99%	29,61%	-	
Mulheres negras (pretas e pardas)	14,81%	12,46%	-	
Homens negros (pretos e pardos)	35,64%	36,76%	-	
Pessoas com deficiência	0,59%	0,36%	-	
Pessoas acima de 45 anos	42,62%	43,68%	-	

Perfil de Salários (Salário Médio do Ano Corrente)
Empregados	Homens Negros (pretos e pardos)	Homens Brancos	Mulheres Negras (pretas e pardas)	Mulheres Brancas	
Cargos Executivos	22.979,64	23.093,53	-	23.138,08	
Cargos Gerenciais	7.786,19	9.820,14	6.962,50	9.290,25	
Cargos de Supervisão	4.851,16	5.278,90	4.400,67	5.493,79	
Cargos Funcionais	4.276,89	5.384,24	4.015,89	5.258,99	

EC5	Variação de proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes.	

	2011	2010	Meta 2012	
Divisão do menor salário da empresa pelo salário mínimo vigente	3,22	2,94	N/D	
Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa
  etária, gênero e região.		N/D	N/D	N/D	

Diversidade e Igualdade de oportunidades

O Banco do Nordeste adota uma postura de compromisso e respeito às diferenças, afirmando no seu Código de Conduta Ética, em seu Art. 5º, que defende o direito a diversidade de qualquer natureza e combate toda e qualquer forma de discriminação.

Sendo uma das primeiras organizações públicas do país a incluir mulheres em seu quadro funcional mediante concurso público, o Banco mostra que a equidade de gênero está inerente às políticas da instituição.

O Banco mantém um Plano de Carreira e Remuneração que define os salários para os cargos e funções ocupados por seus empregados, de forma que a remuneração para empregados que ocupam um mesmo nível de cargo e de função seja igual. Variações individuais ocorrem por conta de remunerações adicionais relacionadas, principalmente, a tempo de serviço e enquadramento em planos de funções anteriores.

	2011	2010	Meta 2012	
Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e
discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.	
N/D	
N/D	
N/D	
Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional (vide quadro abaixo).	Vide abaixo	Vide abaixo	N/D	

CATEGORIAS	2011	2010	
	MULHER	HOMEM	MULHER	HOMEM	
EXECUTIVO	50,33%	49,67%	49,72%	50,28%	
FUNCIONÁRIO	50,27%	49,73%	50,54%	49,46%	
GERÊNCIA	49,65%	50,35%	48,76%	51,24%	
 SUPERVISOR		49,59%		50,41%		53,04%		46,96% 	

O Banco do Nordeste desenvolve diversas ações de combate ao preconceito, sobretudo nas dimensões de gênero, etnia, orientação afetivo-sexual e pessoas com deficiência. No último acordo coletivo, os benefícios concedidos aos casais heterossexuais foram estendidos aos casais de relacionamento homoafetivo.

HR3	Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de
empregados que recebeu treinamento	

As ofertas de capacitação voltadas para direitos humanos, do Banco do Nordeste, no exercício de 2011, estão demonstradas no quadro a seguir.
É relevante comentar que o curso Ética e Inclusão Social apresentou 91 participantes, dos quais 13 são bolsistas e jovens aprendizes. Motivo pelo qual, na tabela a seguir, citamos apenas os 78 empregados.

Cursos	Treinados	Total de Horas	
Atendendo Bem Pessoas Com Deficiência	73	584	
Gestão e Apuração de Ética Pública	1	24	
Ética e Inclusão Social	78	234	
Libras	37	592	
Pessoas com Deficiência – Direitos e Deveres	56	448	
XII Seminário Ética na Gestão	3	48	
Total	248	1.930	

Com esses números, atinge-se 4% dos empregados do Banco, em 31/12/2011.

HR4	Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas	

Em 2011, a Ouvidoria do Banco recebeu apenas uma denúncia de ouvidoria externa, envolvendo denúncia de assédio sexual. Referida denúncia foi encaminhada para a área responsável, apurada e considerada improcedente.

Informamos, ainda, que não houve denúncia de ouvidoria interna referente a casos de discriminação.

Promoção da Equidade

Em 2006, o Banco do Nordeste aderiu ao Programa Pró-Equidade de Gênero do Governo Federal, do qual recebeu duas premiações, nos anos de 2009 e 2010. Como integrante do Programa, compromete-se a levar reflexões e desenvolver ações que contribuam para a promoção da igualdade de oportunidades entre homens e mulheres, pelo enfrentamento à violência contra a mulher, bem como pela valorização dos direitos humanos na organização.

LA13	Composição da alta direção e dos conselhos, e proporção por grupos e gênero	

Número e Percentual Atual* de Homens e Mulheres na Organização por Sexo e Etnia/Raça
	TOTAL DE MULHERES:
1936 - 32,89%	TOTAL DE HOMENS:
3950 - 67,11%	
	Branca	Negra	Amarela	Indígena	Não
inf. / outra	Branca	Negra	Amarela	Indígena	Não
inf. / outra	
TOTAIS
%	1038	869	21	6	2	1826	2080	24	9	11	
	17,63	14,76	0,35	0,10	0,03	31,02	35,33	0,40	0,15	0,18	
(*) Informações extraídas da Ficha Perfil (ano)

Número e Percentual Atual* de Mulheres e Homens em Cargos de Chefia/Decisão Por Sexo e Etnia/Raça
Cargo	Sexo		
	Mulheres	%	Homens	%	Total	
Diretor	0	0,00%	6	100,00%	6	
Superintendentes Direção Geral	4	14,29%	24	85,71%	28	
Superintendentes Estaduais	0	0,00%	10	100,00%	10	
Gerentes de Ambiente – Direção Geral	17	26,15%	48	73,85%	65	
Gerentes Executivos – Direção Geral	52	33,12%	105	66,88%	157	
Gerentes de Agência	12	6,45%	174	93,55%	186	
Gerentes – Central de Apoio Operacional	3	30,00%	7	70,00%	10	
Total	88	19,05%	374	80,95%	462	
(*) Informações extraídas da Ficha Perfil (ano)

Em relação aos objetivos estratégicos previstos no Programa Equidade de Gênero do Banco do Nordeste, são implementadas as seguintes ações:

•	Disseminação do tema equidade de gênero com seu público interno;
•	Inclusão do tema Valorização da Diversidade no calendário de eventos dos Centros Culturais do Banco do Nordeste;
•	Ampliação de benefícios que contribuem para a melhoria da satisfação e qualidade de vida dos funcionários e dependentes;
•	Promoção da igualdade de tratamento entre os gêneros por meio do uso de linguagem não sexista e não racista;
•	Fomento à geração de renda de mulheres nos negócios do Banco; e
•	Promoção de ações em datas comemorativas relacionadas aos temas equidade de gênero e igualdade racial.

Cuidados com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho

LA8	Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em
andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves	

Como parte de sua política na promoção de melhores condições de saúde e segurança no trabalho, o Banco do Nordeste realiza, além do que já está previsto nas normas reguladoras do Ministério do Trabalho e demais legislações trabalhistas, várias ações de incentivo à cultura de hábitos saudáveis e à manutenção de um estilo de vida equilibrado, dentro e fora do trabalho pelos empregados e demais colaboradores.

Foram realizadas, em 2011, ações e campanhas sistemáticas, visando à prevenção de doenças ocupacionais e à promoção da saúde e da qualidade de vida. Merece destaque o Programa de Melhoria da Qualidade de Vida, que proporciona aos colaboradores do Banco atividades que promovem a prevenção de doenças, controle do estresse e melhoria do relacionamento entre os colegas.

A equipe médica foca suas atividades em ações preventivas, como o delineamento do escopo dos exames ocupacionais e acompanhamento de afastamentos por motivo de saúde e benefícios como Auxílio-enfermidade, Auxílio-creche especial e Auxílio-portador de necessidades especiais.

Com relação à segurança do trabalho, a equipe de profissionais da área vem atendendo a demandas diversas das várias unidades, em relação à prevenção de riscos ambientais de trabalho e ao acompanhamento dos eventuais acidentes de trabalho ou de trajeto ocorridos com os colaboradores.

LA6	Percentual de empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional	
LA7	Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho por região	

	2011	2010	Meta 2012	
Média de horas extras por
empregado/ano	23,02	24,29	23	
Média de acidentes de
trabalho por empregado/ano	0,48%	0,32%	0,00%	
Índice de absenteísmo	4.870,35	4.374,34	4.000,00	
Percentual dos acidentes que
resultaram em afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de
serviço	
45%	
89%	
50%	
Percentual dos acidentes que
resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do
cargo (incluindo LER)	

0	

0	

0	
Percentual dos acidentes que
resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço	
0	
0	
0	

Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e
saúde ocupacional.	

CIPA**: Entre 50%
e 75%	

CIPA**: Entre 50%
e 75%	
CIPA**: 100%	

Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região.	Taxa Lesões: 0,43 Taxa doenças ocupacionais: 0,19 Taxa dias perdidos: 96,77
Taxa óbitos: 0	Taxa de Lesões: 0,24
Taxa de doenças ocupacional: 0,17 Taxa dias perdidos:
46,14
Taxa óbitos: 0	
Taxa Lesões: 0 Taxa doenças ocupacionais: 0 Taxa dias perdidos: 0
Taxa óbitos: 0	

Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves.	
Realização de campanhas de prevenção de doenças e promoção de saúde relatadas no texto anterior ao quadro.	
Realização de campanhas de prevenção de doenças e promoção de saúde relatadas no texto anterior ao quadro.	Realização das mesmas campanhas e de outras, mais focadas nos riscos ocupacionais dos empregados, resultando em maior quantidade de ações.
Implantação do Programa de Atenção ao Empregado (PAE). Incremento do processo de acompanhamento de pessoas afastadas por motivo de saúde e
reintegradas ao trabalho.	
1.	As informações do quadro acima referem-se apenas aos funcionários do Banco do Nordeste.
2.	O índice de absenteísmo, segundo o indicador GRI, refere-se ao total de dias com falta do período (35.649) multiplicado por 200.000 (numerador padrão do indicador), dividido pelo total de dias trabalhados pelo público interno. O absenteísmo, com uma forma de cálculo diferente, é considerado um indicador de desempenho do Ambiente de Gestão de Pessoas no Programa de Ação e Avaliação de Performance do Banco, e vem sendo reduzido nos últimos anos, depois de terem sido tomadas várias providências de prevenção, acompanhamento e controle dos afastamentos por motivo de saúde. Pela forma de cálculo própria do Banco e padrão para a maioria das empresas, a taxa de absenteísmo em dezembro/2011 foi de 2,71.
3.	Os acidentes com lesão foram obtidos a partir da análise das informações existentes nas investigações de acidentes elaboradas e CATs*** emitidas, arquivadas na Célula de Saúde e Qualidade de Vida. As doenças ocupacionais referem-se aos casos que possuem registro no INSS (benefício em espécie acidentária) a partir da emissão de CATs*** ou pela aplicação do Nexo Técnico Epidemiológico pelo médico perito.
4.	A taxa de dias perdidos de 2011 considerou tanto afastamentos motivados por acidentes de trabalho iniciados naquele ano quanto os iniciados em anos anteriores.
* SESMT - Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho.
** CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes.
*** CAT - Comunicação de Acidente de Trabalho junto ao INSS.

LA9	Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos.	

Temas Relativos à Segurança e Saúde Cobertos por Acordos Formais com Sindicatos.
2011	2010	

CIPA;
Comunicações de acidentes de trabalho; Garantias a portadores de doenças não profissionais	
Fornecimento gratuito de EPI’s; CIPA;
Exames Médicos;
Comunicações de acidentes de trabalho;
 	Garantias a portadores de doenças não profissionais 	

Comportamento Frente a Demissões

As demissões ocorrem em sua maioria por iniciativa dos empregados. Quando o empregado demonstra comportamentos em desacordo com as normas de conduta do Banco, a ocorrência é

relatada para um Comitê de Avaliação de Pessoal, que segue com os trâmites administrativos, dando oportunidade de defesa e apuração da responsabilidade. Ao final do processo, podem ser aplicadas penalidades, de acordo com a gravidade da falta, sendo uma delas a demissão.

	2011	2010	
Número de empregados no final do período	6.077	5.993	
Total do passivo trabalhista no fim do período	R$ 182.824.087,29	R$ 161.862.760,31	
Total de processos trabalhistas em aberto no
fim do período (*)	730	1.329	
Número total de demissões no período	110	115	
Número total de admissões no período	194	213	
Percentual de demitidos acima de 45 anos de
idade	em	relação	ao	número	total	de demitidos	
31,82%	
28%	
(*) Existia estoque de 730 (setecentos e trinta) processos trabalhistas movidos por empregados em andamento, em 2011. O quantitativo informado em 2010 levou em consideração TODAS as ações trabalhistas movidas contra o Banco, inclusive por não empregados, diferentemente de 2011, cujo escopo foi limitado aos empregados da instituição.

Universidade Corporativa

O Processo de Educação Corporativa do Banco do Nordeste representa a concepção e a implementação de estratégias de educação destinadas ao desenvolvimento do corpo funcional, com vistas a fortalecer a missão institucional, facilitar a consecução dos objetivos estratégicos e garantir o desenvolvimento das competências que integram o Modelo de Gestão por Competências.

As ações e decisões de Educação Corporativa são pautadas pelas políticas gerais da Área de Desenvolvimento Humano e, como tal, guardam estreita sintonia com as orientações empresariais oriundas do planejamento estratégico. Estas ações ocorrem mediante dois segmentos educacionais que geraram 21.140 oportunidades de treinamento em 2011.

a)	Educação Formal- composta pelo ensino fundamental e médio; superior; pós-graduação; e
b)		Educação Profissional - composta por programas de capacitação externa, promovidos por outras Instituições, e capacitação interna que podem ser desenvolvidos, em diversas modalidades como: aprendizagem presencial; ensino a distância; célula de conhecimento; treinamento em serviço; programas de certificação; e programas de intercâmbio.

O ano de 2011 foi marcado pelo esforço de adequação das ofertas de treinamento ao novo modelo de gestão por competências, cuja implantação total deverá se estender em 2012.

Ainda em 2011 houve a consolidação do Modelo de Atuação da Universidade Corporativa, permitindo o desenvolvimento dos programas de capacitação, a partir da lógica das escolas (Gestão, Desenvolvimento Regional, Negócios, Relações Institucionais e Suporte Corporativo), dos pilares de formação e das competências requeridas ao negócio.

Resultados em 2011
	Meta
2011	Realizado
2011	Comentários	
Funcionários com pelo menos 60 horas/aula/ano de treinamento patrocinados pelo Banco	
80 %	
38,50 %	Redução  carga  horária  das  ofertas  de
treinamento:	por	greve;	e	por
impossibilidade a liberação das pessoas para treinamento.	
Oportunidades de treinamento direcionadas às unidades subordinadas das superintendências estaduais	
60 %	
56 %	As ações de treinamentos, em sua maioria, estão direcionadas ao negócio do Banco.	

Avaliação da qualidade dos eventos de capacitação com obtenção de notas
 entre 3 e 4 (sendo a nota máxima = 4)		
70 %	
90 %	
A superação da meta indica a qualidade das ofertas de capacitação.	

LA12	Percentual de empregados que recebem regularmente análise de desempenho.	

	2011	2010	
Quantidade de horas de desenvolvimento
profissional por empregado/ano	
58 h/a	
78 h/a	
Percentual de empregados que recebem regularmente análise de desempenho	
100,00%	
100,00%	
Número de analfabetos na força de trabalho	0%	0%	
Percentual de mulheres analfabetas na força de trabalho	0%	0%	
Percentual de mulheres com Ens. Fundamental (1ª a 4ª série) na força de trabalho	
0%	
0%	
Percentual de mulheres com Ens. Fundamental (5ª a 8ª série) na força de trabalho	
0%	
0%	
Percentual de mulheres com Ensino Médio na força de trabalho	13%	34%	
Percentual de mulheres com Ensino Superior completo na força de trabalho	36%	54%	
Percentual de homens analfabetos na força de trabalho	0%	0%	
Percentual de homens com Ens. Fundamental (1ª a 4ª série) na força de trabalho	
0%	
0%	
Percentual de homens com Ens. Fundamental (5ª a 8ª série) na força de trabalho	
0,8%	
2%	
Percentual de homens com Ensino Médio na força de trabalho	59%	71%	
Percentual de homens com Ensino Superior completo na força de trabalho	50%	92%	

LA11	Programa para gestão de competência e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira.	

Programas	2011	2010	
	Nº
colaborador beneficiado	Valor
investido R$	Nº de
bolsas concedidas	Nº de
colaborador beneficiado	Valor
investido R$	Nº de
bolsas concedidas	
Diretoria	0	0,00		0	0,00		
Gerência	0	0,00		2	22.958,70		
Chefia/ coordenação	14	26.399,60		18	197.552,70		
Técnica/ supervisão	173	380.216,59		121	1.048.950,89		
Administrativ o	115	262.844,51		28	197.706,42		
Operacional	46	58.114,43		119	1.253.283,21		
Total	348	727.575,13	348	288	2.720.451,92	288	

LA10	Média de horas por treinamento por ano, por empregado, discriminado por categoria funcional.	

	2011	2010	
Categoria Funcional	Carga
horária total	Total de
colaboradores da categoria	Horas por colaborador	Carga
horária total	Total de
colaboradores da categoria	Horas por colaborador	
Diretoria	-	-		-	-	-	

Gerência	2.808	35	80	2.681	38	71	
Chefia/ coordenação	
34.625	
300	
115	
25.932	
305	
85	
Técnica/ supervisão	
138.903	
2.369	
59	
223.383	
2.157	
104	
Administrativo	84.339	2.167	39	90.369	2.224	41	
Operacional	90.127	1.206	75	145.865	1.266	115	

	2011	2010	
Média	de	horas	de	treinamento	por	ano,
discriminadas por categoria funcional(*).	
Categoria 1 – Diretoria	-	-	
Categoria 2 – Gerência	80	71	
Categoria 3 – Chefia/coordenação	115	85	
Categoria 4 – Técnica/Supervisão	59	104	
Categoria 5 - Administrativo	39	41	
Categoria 6 - Operativo	75	115	

O maior desafio para o ano de 2012 será o desenvolvimento de ofertas de treinamento voltadas para o suprimento de competências técnicas e comportamentais exigidas para diversas funções no Banco do Nordeste, implantação de certificações internas e estruturação do Projeto Trilhas do Desenvolvimento. Com esse último projeto, será possível aos diversos grupos operacionais orientarem seus projetos de carreira e desenvolvimento.

Ressalta-se a implantação da nova plataforma tecnológica da Universidade Corporativa, o que vai exigir esforço de transposição pedagógica de todos os programas realizados na modalidade a distância. Adicione-se, ainda, a necessidade de capacitar clientes e parceiros internos na operacionalização dessa nova ferramenta.
Fornecedores

O Banco do Nordeste se relaciona com cerca de 1.000 fornecedores, contratando as aquisições de bens e serviços mediante o estrito cumprimento da legislação vigente, com imparcialidade e transparência.

A gestão dos contratos é realizada de forma centralizada, mantendo os padrões de qualidade e a apuração de ocorrências por meio de processo administrativo, com direito ao contraditório e à ampla defesa por parte de seus fornecedores.

Em 2011, foram movidos 470 processos administrativos em licitações e contratos, para aplicação de sanções diversas a fornecedores e licitantes, enquanto que no ano de 2010 foram movidos 289, permitindo uma maior qualidade nos serviços e produtos ofertados e transparência dos processos.

O Banco, a partir de comunicação sistemática presta serviço aos seus fornecedores, emitindo mensagem eletrônica, comunicando o vencimento do prazo de suas certidões, em face da obrigatoriedade da manutenção de sua regularidade para com as Fazendas Federal, Estadual e Municipal, bem como com outros Órgãos do Governo. Tal medida minimiza impedimentos para a liberação do pagamento dos fornecedores pela aquisição de bens e serviços ao Banco.

HR6	Operações identificadas como de risco de ocorrência de trabalho infantil e medidas tomadas.	
Faz parte das exigências do Banco para condições de habilitação, em certames licitatórios iniciados pelo Banco do Nordeste, a apresentação de declaração do licitante, assinada por seu representante legal, de que não possui, em seu quadro de pessoal, empregado(s) menor(es) de 18 anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre, ou menor(es) de 16 anos, em qualquer

trabalho, salvo na condição de aprendiz(es), a partir de 14 anos.

O Banco explicita em cláusula contratual o combate ao trabalho infantil, trabalho adolescente (salvo na condição de aprendiz) e na condição análoga à de escravo nos Termos de Parceria, Acordos, Convênios e Contratos com Fornecedores.

Nos últimos anos, em todas as obras de construção ou reforma de prédios de uso do Banco do Nordeste, foi adotada como especificação padrão, a utilização de materiais sustentáveis, o que impactou na redução do consumo de água e energia.

Ademais, o mobiliário que está sendo instalado por ocasião das reformas, além de atender às exigências de ergonomia e durabilidade, caracteriza-se por sua modularidade e intercambialidade, o que proporciona redução dos espaços ocupados e maior racionalidade no uso do espaço construído, evitando desperdícios e ambientes ociosos.

Com o intuito de difundir iniciativas socioambientais e visando estabelecer procedimentos e medidas para a ecoeficiência dos recursos e processos do Banco, foram realizados seminários - I Seminário dos Órgãos Públicos Federais e Seminário de Compras Públicas Sustentáveis. Por ocasião desses eventos, foram discutidas novas ações para interligar esforços entre Órgãos relacionados ao Decreto Federal nº 5.940 e questionadas soluções para induzir considerações ambientais e sociais no processo de compras e contratações, visando reduzir impactos negativos sobre a saúde humana, o meio ambiente e aos direitos humanos.

2011 - Perfil dos fornecedores:

•	Quantidade: 1.042
•	Tipos de fornecedores (segmentos): informática; engenharia; materiais e equipamentos; comunicações; mão-de-obra locada; arrendamento mercantil etc.
•	Número de contratos: 892
•	Volume das transações financeiras: R$768,27 milhões

	2011	2010	Meta	
Total de fornecedores (*)	1.042	1.031	1.052	
Número de fornecedores por porte				
Treinamentos, cursos, palestras ou reuniões sobre práticas de responsabilidade social
oferecidas aos fornecedores				
Números de fornecedores que receberam visitas de inspeção de práticas de responsabilidade social				
Total pago por bens, materiais e serviços adquiridos no período
( em milhão)	R$ 768,27	R$ 656,04	R$ 845,09	

(*) Total de Fornecedores cadastrados

Governo

O Banco do Nordeste norteia o relacionamento com o Poder Público pela discussão democrática e pelo estabelecimento de parcerias institucionais, mantendo uma atuação política coerente com seus princípios éticos e que evidencia seu alinhamento com os interesses da sociedade.
Com vista ao desenvolvimento sustentável de sua área de atuação, o Banco valoriza e apoia projetos que promovam a justiça social e respeitem a cultura de cada localidade e ainda mantém

permanente diálogo com associações e entidades de classe legalmente constituídas a fim de acompanhar e apoiar as iniciativas que se coadunem com sua a missão.
Na condição de indutor do desenvolvimento do Nordeste e objetivando uma maior capilaridade em sua atuação, o Banco do Nordeste estabelece parcerias com órgãos e entidades das esferas pública e privada, com os quais realiza intercâmbio de informações e conhecimentos, sempre na busca das melhores e mais modernas práticas adotadas pelo mercado.
Dessa forma, o Banco participa de fóruns promovidos por órgãos do governo, contribuindo com as políticas públicas, aliando cooperação técnica à prestação de serviços financeiros. Tem participação também em associações e comitês voltados para o desenvolvimento, fortalecendo essas instituições. Faz parte de associações para o aprimoramento do setor bancário, em nível nacional, como é o caso da Associação Brasileira de Bancos de Desenvolvimento – ABDE e da Federação Brasileira de Bancos – Febraban, como internacional, a exemplo da Associação Latinoamericana de Instituições Financeiras para o Desenvolvimento – Alide.

Programa de Subsídio à Habitação de Interesse Social (PSH)

A atuação do Banco do Nordeste na Política Nacional da Habitação teve continuidade em 2011, por meio da operacionalização do Programa de Subsídio à Habitação de Interesse Social (PSH), ação em conjunto com os Ministérios das Cidades e da Fazenda, os Governos dos Estados da Bahia, de Sergipe e de Pernambuco e os Movimentos Sociais. Viabilizada a partir de Termos de Acordo de Cooperação firmados em 2009 com as mencionadas instituições, essa iniciativa envolve recursos financeiros no montante de R$ 13,8 milhões, e busca viabilizar a construção de um total de 1.283 unidades habitacionais nas áreas rurais desses estados, distribuídas em 32 municípios.

Em 2011, houve continuidade na liberações de recursos, envolvendo, até o final de dezembro, o montante de R$ 2,2 milhões liberados para a construção de 194 unidades habitacionais, que somadas às liberações ocorridas em 2010, representam 54% da meta global do programa, com o resultado de 436 unidades habitacionais concluídas até dezembro de 2011.

Programa Nacional de Documentação da Trabalhadora Rural (PNDTR)

O Banco do Nordeste participa dessa iniciativa do Governo Federal, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Agrário (MDA), Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra) e Secretaria Especial de Políticas para as Mulheres (SPM).

O programa visa contribuir com o fornecimento da documentação civil para inclusão e promoção da cidadania e autonomia econômica das trabalhadoras rurais, assentadas da reforma agrária, quilombolas, extrativistas, pescadoras artesanais e ribeirinhas. Em 2011, foram realizados 105 mutirões na área de atuação do Banco do Nordeste, gerando 73.979 documentos.

Agentes de Desenvolvimento

Em 2011, o Banco do Nordeste participou diretamente da implementação de programas federais e definiu estratégias corporativas específicas, com destaque para a atuação dos agentes de desenvolvimento, funcionários devidamente capacitados nos processos de estruturação de negócios, articulação de parcerias, orientação e capacitação dos empreendedores e produtores rurais.

Territórios da Cidadania

O Banco do Nordeste é parceiro do Governo Federal no apoio às políticas inseridas nesse Programa, presente em 1.070 municípios na sua área de atuação. Em 2011, o Programa obteve o seguinte resultado:

PRONAF A	2.976 famílias atendidas	
PRONAF JOVEM	516 clientes atendidos	
PRONAF SEMIÁRIDO	1.748 clientes atendidos com projetos enquadrados neste segmento;	
PRONAF INFRAESTRUTURA	574 operações de crédito enquadradas neste segmento	
MPEs (Micro e Pequenas Empresas)	2.878 operações de crédito com clientes deste segmento	
Programa de Aquisição de Alimentos (PAA)	12.383 produtores atendidos	
Programa Nacional de Alimentação Escolar (PNAE)	943 produtores atendidos e 59 acordos firmados com prefeituras municipais	
Inovação e Difusão Tecnológica	595 operações contratadas, com a realização de 238
 	eventos de difusão tecnológica		

Banco do Nordeste e os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio - ODM

O desenvolvimento é a missão e a razão da existência do Banco do Nordeste, uma instituição financeira pública, de alcance regional, que busca promover a sustentabilidade e a equidade social por meio do crescimento econômico, da difusão tecnológica, da articulação político- institucional e da responsabilidade ambiental.

Para o Banco do Nordeste, participar de ações do governo, por meio da mobilização da sociedade e dos setores produtivos do país em prol dos Objetivos do Desenvolvimento do Milênio – ODM é uma decisão coerente com a sua natureza. Ao longo da história, a instituição pautou suas atividades pelo compromisso com a erradicação da pobreza, com a melhoria da qualidade de vida do povo nordestino, e com o progresso da economia da região Nordeste e do norte dos Estados de Minas Gerais e Espírito Santo.

Embora se destaque o papel do Banco do Nordeste no “Objetivo 1 - Acabar com a fome e a miséria” é possível afirmar que os oito Objetivos de Desenvolvimento do Milênio estão fortemente presentes no conjunto das ações da instituição junto aos seus públicos. Ressalta- se, ainda, a ação creditícia do Banco como fonte geradora de emprego e renda.

Considerando que o Banco do Nordeste sempre atuou como parceiro do governo federal em apoio aos ODM, notadamente no engajamento ao Plano Brasil Sem Miséria, o ano de 2011 marcou um novo tempo: a participação ainda mais efetiva, por meio da vinculação ao trabalho da Secretaria Geral da Presidência da República, Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), Movimento Nacional pela Cidadania e Solidariedade e demais Bancos públicos do Brasil.

Os efeitos desta parceria já se fizeram visíveis nos eventos de lançamento do 4º Prêmio ODM Brasil, nas ações de municipalização, e também no monitoramento e difusão dos resultados alcançados, cujo custeamento está garantido a partir de convênios e acordos de cooperação institucional.

Práticas Anticorrupção e Antipropina

Objetivando permitir maior impessoalidade, as decisões no Banco do Nordeste são tomadas de forma colegiada. Com o intuito de atender aos princípios e boas práticas de governança corporativa e as exigências da regulação, sem prejuízo da integração dos processos, o Banco adota de forma sistemática nos processos a segregação de funções, cabendo destacar:

•	A	gestão	dos	recursos	de	terceiros	encontra-se	totalmente	apartada	das	ações	de gerenciamento dos recursos do Banco;

•	As atividades de controle de operações de crédito são desenvolvidas em ambiente distinto e independente da área negocial;

•	As funções de avaliação de risco são apartadas daquelas ligadas à concessão do crédito;
•	A elaboração e renovação dos cadastros dos clientes bem como instrução das propostas de concessão e de renegociação de créditos são apartadas da área de negócios;

•	As atividades de criação de modelos e métodos para gestão dos riscos de crédito, de mercado e liquidez, e operacional estão separadas das atividades de gestão dos negócios.

As atividades de controladoria e de contabilidade também estão segregadas, possibilitando melhor definição quanto ao exercício das funções de controladoria, planejamento tributário e orçamento, bem como melhor adequação das atividades referentes à gestão contábil financeira dos recursos do Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste (FNE).

SO6	Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país.	
No que diz respeito ao relacionamento com partidos políticos, o Banco procede conforme o Decreto 99.509/90, de 5 de setembro de 1990, não realizando doações de qualquer natureza a essas entidades.
A competitividade também é tratada pelo Banco de forma ética, buscando promover a concorrência justa e leal e seguindo as legislações e normas aplicáveis. O Banco busca informações da concorrência sempre de modo lícito e zela pela proteção das mesmas utilizando- as de forma fidedigna, por meio de fontes autorizadas. Por outro lado, proíbe que seus colaboradores, em qualquer nível de hierarquia, divulguem ou disseminem conceito ou comentário que venha a prejudicar seus concorrentes de qualquer maneira.

Políticas de Comunicação e Patrocínios

As ações de comunicação organizacional desempenham hoje papel fundamental para as empresas, constituindo-se ferramentas estratégicas que visam reforçar a imagem de uma instituição junto aos seus públicos de interesse ou junto à opinião pública.

A Política de Patrocínio, que integra o Plano Anual de Comunicação do Banco do Nordeste, mantém conformidade com a Política de Patrocínio do Governo Federal, a qual é coordenada e regulamentada pela Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República (SECOM/PR) e define o patrocínio como uma ação de comunicação e relacionamento com a sociedade.

Objetivando fortalecer a imagem do Banco do Nordeste, e o cumprimento de sua Missão, Visão e Diretrizes Estratégicas, a Política de Patrocínio representa mecanismo impulsionador dos negócios, de manutenção de relacionamento político-institucional e de estratégia de implementação da Política de Responsabilidade Socioambiental promovendo investimentos em projetos direcionados para o desenvolvimento da Região Nordeste, bem como do Norte de Minas Gerais e do Espírito Santo.

Patrocínio

As ações de patrocínio apoiadas pelo Banco do Nordeste nos segmento cultural, social e ambiental, visam preferencialmente:
•	Fortalecimento e desenvolvimento da arte e cultura da Região Nordeste, à preservação da identidade nacional, ao fortalecimento das oportunidades de criação, produção e difusão da cultura brasileira, à ampliação da garantia do acesso de todos aos bens culturais e à proteção das manifestações de culturas populares;
•	Implementação da Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco, gerando trabalho e renda, apoiando a formação cidadã e incentivando iniciativas que valorizem as capacidades de

portadores de deficiência, promovendo a inserção e igualdade social, erradicando a pobreza, proporcionando a capacitação de profissionais e preservando os direitos humanos; e
•	Estímulo à adoção de práticas de uso sustentável dos recursos ambientais, o desenvolvimento da consciência ecológica, o combate ao desperdício e a implementação de sistemas de gestão ambiental.
Em 2011, o Banco do Nordeste concedeu patrocínios a 1.225 projetos em um valor superior a R$ 10,8 milhões, nos segmentos institucional, cultural, negocial, esportivo, ambiental e social. Também foram investidos em torno de R$ 4,5 milhões em 59 projetos culturais beneficiados por leis de incentivo à cultura, como a Lei Rouanet e Lei do Audiovisual.

Indústria Bancária

O Banco do Nordeste, enquanto Instituição Financeira Federal, desempenha um papel atuante dentro da Indústria Bancária, mantendo interlocução e interagindo, com os diversos agentes que a compõe.

Nesse sentido, o Banco busca o intercâmbio lícito e transparente de informações, através da participação em entidades representativas nacionais e internacionais, como FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos; ANBIMA – Associação Brasileira de Entidades do Mercado Financeiro e de Capitais e ALIDE - Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras para el Desarrollo.

Na área de negócios o Banco do Nordeste mantém parceria com diversas instituições, seja no compartilhamento de recursos logísticos, como compartilhamento de ATMs –Automatic Teller Machine, ou na viabilização de soluções financeiras para seus clientes, como operações de  crédito sindicalizadas e operações de mercado de capitais.

A instituição também é um importante parceiro de agências de fomento internacionais e regionais, agindo, no primeiro caso, como repassador de recursos de instituições de segundo nível, como Banco Mundial e Banco Interamericano de Desenvolvimento e, no segundo caso, através do fornecimento de funding de custo competitivo para o financiamento de atividades produtivas.

Instituições de Desenvolvimento

No cumprimento de sua Missão Institucional o Banco do Nordeste mantém relações com diversas instituições governamentais, não-governamentais, universidades, institutos de pesquisa, bem como com pesquisadores individuais do Brasil e exterior, voltadas para a promoção do desenvolvimento econômico, social e cientifico da Região Nordeste. São parceiras do Banco, entre outras, as seguintes entidades:

Articulação pelo Semiárido
Associação Nacional de Pós-Graduação em Economia - ANPEC
Empresa	Brasileira	de	Pesquisa	Agropecuária	– EMBRAPA
Fundação Getúlio Vargas
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE Instituto Centro de Ensino Tecnológico
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – IPEA Instituto	Interamericano	de	Cooperação	em Agricultura – IICA
Instituto Nordeste Cidadania – INEC	
Organização das Nações Unidas para Agricultura e Alimentação - FAO
Organização Internacional do Trabalho - OIT
Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento – PNUD
Rede de Informações sobre o Terceiro Setor – RITS Secretaria Nacional de Economia Solidária
Sociedade    Brasileira   de   Economia,	Administração e Sociologia Rural – SOBER
Superintendência do Desenvolvimento do Nordeste - SUDENE
Universidades Federais – Estados da Região Nordeste.	

Investidores e Mercado Financeiro

Consolidando o seu esforço de colocação de papéis no mercado de capitais, o Banco do Nordeste participa na distribuição de operações neste segmento, cujo valor total alcançou, no ano de 2011, aproximadamente R$ 300 milhões.
O Banco promove a diversificação das fontes de recursos, o aumento da profissionalização e fortalecimento da governança corporativa das empresas e estimula o desenvolvimento da Região, contribuindo com empresas do Nordeste para que possam acessar e utilizar instrumentos do mercado de capitais.

Fundos de Investimento

O Banco continuou disponibilizando em 2011, entre seus produtos financeiros, 20 fundos de investimento, sendo 12 voltados a clientes de varejo, 02 para o setor público e 06 para investidores exclusivos.
O patrimônio líquido dos Fundos de Investimento no Banco do Nordeste apresentou um crescimento de 14,27% em relação a 2010, atingindo R$3.447,1 milhões. A receita com taxa de administração desses fundos aumentou 13,49% totalizando R$14,3 milhões.
O processo de tomada de decisões de investimentos é baseado em comitês, imprimindo profissionalismo e transparência à gestão de recursos de terceiros. De forma a aperfeiçoar seu relacionamento com os cotistas e disponibilizar um número satisfatório de informações transparentes e de qualidade, o Banco divulga diariamente no site www.bnb.gov.br/fundos os dados referentes à rentabilidade e os valores de cotas.

Fundo de Investimentos do Nordeste (Finor)

Benefício fiscal concedido pelo Governo Federal, o Fundo de Investimentos do Nordeste - Finor é constituído de recursos aplicados sob a forma de subscrição de ações e debêntures, conversíveis ou não em ações. O fundo é destinado a dar apoio financeiro a empreendimentos instalados ou que vinham se instalar na área de atuação da Superintendência do Desenvolvimento do Nordeste (Sudene) e que tenham por objetivo contribuir para o desenvolvimento da Região Nordeste e partes dos Estados de Minas Gerais e Espírito Santo. A principal fonte de recursos do Finor são parcelas do Imposto de Renda devido de pessoas jurídicas de todo o país que optam por aplicar neste fundo. Atualmente, o Finor está fechado para novos projetos por força da Medida Provisória nº 2.145, de 02 de maio de 2001.
O Banco do Nordeste é o órgão operador do Finor, atuando como agente financeiro e administrador de sua carteira de títulos. O Patrimônio Líquido do fundo atingiu, em 2011, o valor de R$373,9 milhões, o que representa um acréscimo de 137,3% em relação a 2010, enquanto a receita com taxa de administração sobre a sua carteira alcançou o montante de R$ 6,0 milhões.
Em 2011, o ingresso de recursos foi da ordem de R$ 252,4 milhões, decorrente de opções para os Incentivos Fiscais do Finor.

Depósito para Reinvestimento

Instituído pelo Governo Federal com a finalidade de contribuir para o desenvolvimento do Nordeste, o Depósito para Reinvestimento é um incentivo fiscal que abrange empresas dos setores industrial, agroindustrial, infraestrutura e turismo, permitindo-lhes reinvestirem, em seus projetos técnico-econômicos de modernização ou complementação de equipamento, o percentual de 30% incidente sobre o Imposto de Renda devido.
Em 2011, foi captado o montante de R$182,6 milhões, tendo sido liberados R$118,8 milhões. Na posição de 31/12/2011, os depósitos para reinvestimento totalizaram R$ 453,5 milhões.

Sociedade e Comunidade

No relacionamento com a sociedade, mais especificamente com as comunidades de sua área de atuação, o Banco do Nordeste valoriza e apoia projetos que promovam o desenvolvimento sustentável e a justiça social, respeitando os valores culturais de cada localidade.

Além disso, o Banco reconhece a relevância do papel das associações e entidades de classe legalmente constituídas, ao tempo em que procura manter diálogo permanente, acompanhando e apoiando as iniciativas e práticas dessas instituições que se coadunem com a missão do Banco.

Cidadania Empresarial e Cultura

Fundos dos Direitos da Criança e do Adolescente - FIA

O Banco do Nordeste, desde 2007, aporta recursos financeiros aos Fundos dos Direitos da Criança e do Adolescente (Fia), beneficiando 95 projetos sociais e cerca de 12,5 mil crianças e adolescentes de baixa renda em sua área de atuação.

Em 2011, o Banco destinou mais de R$ 1.164 mil em favor de 19 projetos, beneficiando cerca de
1.400 jovens em situação de risco e vulnerabilidade social.

Além do aporte institucional, foram realizadas, a partir de 2008, campanhas envolvendo clientes, colaboradores(as), fornecedores(as) e parceiros do Banco, visando incentivar destinações adicionais aos Fundos e despertar o exercício da cidadania para um maior número de pessoas.

Em 2011, a quantidade de adesões à Campanha aumentou em 117%, passando de 394 doadores em 2010 para 855 em 2011. Com relação aos recursos financeiros arrecadados, aumentou mais de 85 %, passando de R$ 216 mil em 2010 para mais de R$ 401 mil em 2011.

Lei de Incentivo ao Esporte

Desde 2009, o Banco do Nordeste aporta recursos financeiros com base na Lei de Incentivo ao Esporte (Lei nº 11.438/06) que dispõe sobre incentivos e benefícios para fomentar atividades de caráter desportivo, apoiando 18 projetos esportivos localizados em sua área de atuação, beneficiando cerca de 5.800 jovens de baixa renda.

Em 2011, o Banco destinou mais de R$ 1.174 mil em favor de sete projetos, beneficiando cerca
1.360 jovens de baixa renda.

Projeto Cidadão de Futuro

O Projeto Cidadão de Futuro, criado em junho de 2006, é uma iniciativa que visa proporcionar aos participantes o acesso à prática de atividades esportivas (futebol, voleibol, natação e hidroginástica), pedagógicas, culturais e de iniciação profissional, tendo beneficiado, até 2011, cerca de 3.100 crianças, adolescentes e adultos em situação de vulnerabilidade social. Atualmente, encontram-se matriculadas mais de 300 crianças, adolescentes e adultos.

O Projeto Cidadão de Futuro é resultado da parceria entre o BNB Clube de Fortaleza, Banco do Nordeste, Prefeitura Municipal de Fortaleza, Associação Brasileira de Educação Familiar e Social (ABESF) e Fórum pela Educação da Praia do Futuro (FEPRAF) e Ministério do Esporte.

Showroom Social
O Banco do Nordeste realiza em sua sede, localizada no Centro Administrativo Getúlio Vargas, em Fortaleza, o Projeto Showroom Social, que beneficia mensalmente entidades sem fins lucrativos, com uma proposta de apoiar essas entidades, tanto no aspecto social como financeiro.

O projeto consiste na exposição de diversos produtos das entidades, para comercialização entre os(as) colaboradores(as) do Banco do Nordeste. Os recursos angariados nas edições do Showroom Social são revertidos em favor do desenvolvimento de atividades realizadas pelas entidades participantes, beneficiando pessoas de baixa renda.

Campanha Natal sem Fome dos Sonhos
Com o objetivo de mobilizar os colaboradores(as), os clientes e os fornecedores(as) do Banco para doação de brinquedos e livros infanto-juvenis a serem distribuídos em comunidades de baixa renda, o Banco do Nordeste participa da Campanha Natal sem Fome dos Sonhos, desde 2004.

Em 2011, o Banco arrecadou cerca de 9.120 brinquedos, 4.220 livros, R$ 5.485,00 em dinheiro e
2.066 kg de alimentos, contribuindo com a alegria de milhares de crianças e adolescentes em situação de risco e vulnerabilidade social.

Programa de Inclusão Digital de Fortaleza – Proinfor

O Banco do Nordeste, visando contribuir com a democratização da informação e com a qualificação e formação profissional, implantou, desde 2009, em parceria com a Prefeitura Municipal de Fortaleza e o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia no Ceará (IFCE), um núcleo do Programa Digital de Fortaleza (Proinfor) em sua sede, localizada no Centro Administrativo Getúlio Vargas, formando, até 2011, 14 turmas e beneficiando 122 estudantes e ex-estudantes de escolas públicas, com idade entre 16 e 40 anos.

O Proinfor é um programa de qualificação e formação profissional para o mercado de trabalho que utiliza tecnologia de software livre (Linux) como política de inclusão social e digital para pessoas de baixa renda. Em 2011, o núcleo do Banco do Nordeste formou seis turmas, beneficiando 76 pessoas.

A Cultura Valorizando a Diversidade Regional

A área cultural do Banco do Nordeste abrange uma grande variedade de iniciativas que visam fortalecer a identidade regional por meio da arte e cultura.

Desde 2003, o Banco vem ampliando sua atuação na área cultural, de modo a garantir que a cultura seja percebida como um direito social básico e condição fundamental para o pleno exercício da democracia brasileira. A ação do Banco do Nordeste na área cultural está  sintonizada com sua missão desenvolvimentista e alinhada às diretrizes das políticas públicas culturais do Governo Federal.

Programa de Cultura Banco do Nordeste/BNDES

O convênio firmado em 2009 entre o Banco do Nordeste e o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social, com o objetivo de aportar recursos para a realização das edições 2010-2011 do Programa de Cultura Banco do Nordeste/BNDES, representou grande impulso ao processo de descentralização de recursos para patrocínios culturais, ampliando o acesso à produção e ao consumo cultural, principalmente nos municípios menos providos de atividades/equipamentos culturais.

O Convênio contribuiu para a ampliação do número de oficinas preparatórias realizadas, e do montante de projetos inscritos e selecionados. Em 2011, o Banco do Nordeste e BNDES

investiram juntos mais de R$ 6 milhões para o patrocínio de 242 projetos, conforme quadro abaixo:

Instituição	2010	2011	
	Quantidade /Valor	Quantidade /Valor	
BNDES	121	2.932.758,55	110	3.008.830,71	
Banco do Nordeste	130	3.073.367,89	132	3.007.600,62	
Total	251	6.006.126,44	242	6.016.431,33	

Nas Edições 2010-2011 do Programa verificou-se aumento na capilaridade das ações de apoio cultural. Do total de projetos selecionados na Edição 2010, 37% se encontravam em Capitais, enquanto 63% se encontravam localizados em outros municípios. Na edição 2011, essa interiorização se intensificou atingindo um percentual de 75% fora das Capitais. O percentual acumulado (2010-2011) de projetos em outros municípios é de 68%.

O novo Convênio celebrado entre o BNDES e o Banco do Nordeste tem por finalidade o apoio financeiro no montante de R$ 8.000.000,00 (oito milhões de reais) referente às edições 2012- 2013, para patrocínio de projetos culturais, via seleção pública, nas áreas de música, literatura, artes cênicas, dança, artes visuais, audiovisual, patrimônio e artes integradas.

Programa Cultura da Gente

O Programa Cultura da Gente propicia a realização de projetos culturais e artísticos ampliando o relacionamento da instituição com seu corpo de funcionários.

O edital de seleção de projetos culturais contribui para o fortalecimento e valorização da produção cultural dos funcionários da ativa e aposentados do Banco do Nordeste, visando a integração entre desenvolvimento humano e cultura.

O programa contemplou, em sua quinta edição, 26 (vinte e seis) projetos, com um total de investimento de R$ 248.231,00 (duzentos e quarenta e oito mil, duzentos e trinta e um reais), distribuídos nas áreas de literatura, música, artes cênicas, audiovisual e artes visuais.

Centro Cultural Banco do Nordeste

Os Centros Culturais Banco do Nordeste-CCBNB são espaços democráticos de acessibilidade às diversas áreas das artes, mediante a oferta ao público de programação diária e gratuita, constituindo-se em um lugar de encontro para fruição, reflexão e valorização da arte e da cultura universal, nacional e regional. Atualmente estão em funcionamento os CCBNB’s de Fortaleza(CE), Cariri(CE) e Sousa(PB). Os CCBNB’s de Teresina (PI) e Vitória da Conquista (BA) estão em processo de implantação.

Os CCBNBs oferecem aos visitantes salões com mostras temporárias, teatro multifuncional, auditório, biblioteca física e com acesso à internet. Merecem destaque especial, dentre os eventos realizados em 2011:

•	IV Festival do Rock Cordel;
•	IV Festival Banco do Nordeste das Artes Cênicas;
•	IV BNB Agosto da Arte;
•	VI Festival de Música Instrumental;
•	III Seminário Banco do Nordeste de Políticas Culturais;
•	V Mostra BNB da Canção Brasileira Independente;
•	Comemoração do Dia da Criança; e
•	I Cultura Reggae

Tendo como objetivos incrementar o relacionamento com os diversos públicos e aumentar a frequência aos eventos culturais desenvolvidos pelos CCBNB’s e Espaços Nordeste, o ano de 2011 foi marcado por um forte investimento nas mídias sociais.

Além das Bibliotecas localizadas nos Centros Culturais, o Ambiente de Gestão da Cultura também administra as Bibliotecas da área jurídica e do ETENE. Em 2011, o acervo das bibliotecas administradas pelo Banco atingiu a significativa marca de 101.355 exemplares, com uma ampliação de 12,08% em relação ao quantitativo de 2010.

Ação Microprojetos Culturais para o Semiárido Brasileiro

O Semiárido Brasileiro é a primeira edição da Ação Microprojetos Mais Cultura e integra a linha de ação denominada Cultura e Economia do Programa Mais Cultura. O objetivo prioritário é descentralizar a política de fomento da produção sociocultural e artística, possibilitando que artistas, grupos artísticos e produtores tenham incentivos para a realização de seus projetos na Região do Semiárido Brasileiro. A ação teve como objetivo o financiamento não reembolsável de microprojetos culturais, no valor máximo de R$13.950,00, distribuídos nas áreas das artes visuais, artes cênicas, música, literatura, audiovisual e artes integradas.
A ação, concebida e coordenada pelo Ministério da Cultura – MinC, por meio da Secretaria de Articulação Institucional – SAI e da Fundação Nacional de Artes – Funarte, teve como parceiros o Instituto Nordeste Cidadania – INEC, o Banco do Nordeste do Brasil e os órgãos estaduais e municipais de cultura dos Estados de Alagoas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Maranhão, Minas Gerais, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe.

Foram patrocinados 1.106 projetos, envolvendo recursos da ordem de R$ 12 milhões, beneficiando prioritariamente jovens entre 17 e 29 anos. Coube ao Banco do Nordeste o apoio logístico para a análise dos projetos, liberação dos recursos e o acompanhamento de todas as etapas do convênio.

Demonstração do Valor Adicionado

[Imagens incompatíveis com formato Rich Text, para visualizar acesse os arquivos em formato PDF ou Word].

RELATÓRIO DE ASSEGURAÇÃO LIMITADA DOS AUDITORES INDEPENDENTES

Ao
Conselho de Administração, Acionistas e Administradores do Banco do Nordeste do Brasil S.A.
Fortaleza – CE

Introdução

Fomos contratados com o objetivo de aplicar procedimentos de asseguração limitada sobre Demonstrativo de Informações de Natureza Social e Ambiental, especificamente no que tange aos itens 1 - Base de Cálculo e 7 - Geração e Distribuição de Riqueza do Banco do Nordeste do Brasil
S.A. (“Banco”), relativo ao exercício findo em 31 de dezembro de 2011, elaborado sob a responsabilidade do Banco. Nossa responsabilidade é a de emitir um Relatório de Asseguração Limitada sobre os procedimentos utilizados pela Administração do Banco do Nordeste do Brasil
S.A. para a obtenção de informações e preparação dos itens 1 - Base de Cálculo e 7 - Geração e Distribuição de Riqueza do Demonstrativo de Informações de Natureza Social e Ambiental.

Procedimentos aplicados

Os procedimentos de asseguração limitada foram realizados de acordo com a Norma NBC TO 3000
– Trabalho de Asseguração Diferente de Auditoria e Revisão, emitida pelo Conselho Federal de Contabilidade- CFC e com a ISAE 3000 - International Standard on Assurance Engagements, emitida pelo International Auditing and Assurance Standards Board- IASB, ambas para trabalhos de asseguração que não sejam de auditoria ou de revisão de informações financeiras históricas.

Os procedimentos de asseguração limitada compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância, coerência, o volume de informações quantitativas e qualitativas e os sistemas operacionais e de controles internos que serviram de base para a elaboração dos itens 1
- Base de Cálculo e 7 - Geração e Distribuição de Riqueza do Demonstrativo de Informações de Natureza Social e Ambiental; (b) o entendimento da metodologia de cálculos e dos  procedimentos para a consolidação dos indicadores através de entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração das informações; (c) confronto dos indicadores de natureza financeira com as demonstrações financeiras e/ou registros contábeis; e (d) revisão das informações e dos eventos subsequentes que tenham ou possam vir a ter efeitos relevantes sobre as informações divulgadas nos itens 1 - Base de Cálculo e 7 - Geração e Distribuição de Riqueza do Demonstrativo de Informações de Natureza Social e Ambiental.

Alcance e limitações

Nosso trabalho teve como objetivo a aplicação de procedimentos de asseguração limitada sobre os itens 1 - Base de Cálculo e 7 - Geração e Distribuição de Riqueza do Demonstrativo de Informações de Natureza Social e Ambiental preparados pela Administração do Banco do Nordeste

do Brasil S.A., não incluindo a avaliação da adequação das suas políticas, práticas e desempenho em sustentabilidade.
Os procedimentos aplicados não representam um exame de acordo com as normas de auditoria das demonstrações financeiras. Adicionalmente, nosso relatório não proporciona nenhum tipo de asseguração sobre o alcance de informações futuras (como por exemplo: metas, expectativas, estratégias e projeções) e informações descritivas que são sujeitas a avaliação subjetiva.

Conclusão

Com base em nosso trabalho, descrito neste relatório, não temos conhecimento de nenhum fato que nos leve a acreditar que os procedimentos definidos e utilizados pela Administração do Banco do Nordeste do Brasil S.A. não são eficazes, em todos os aspectos relevantes, para obtenção e compilação das informações para preparação dos itens 1 - Base de Cálculo e 7 - Geração e Distribuição de Riqueza do Demonstrativo de Informações de Natureza Social e Ambiental, relativo ao exercício findo em 31 de dezembro de 2011.

Fortaleza, 7 de fevereiro de 2012

DELOITTE TOUCHE TOHMATSU
Auditores Independentes CRC nº 2 SP 011609/O-8	Claudio Lino Lippi Contador
CRC 1 SP 097.866 – TPE - S/CE	

Sobre o Relatório

Para a elaboração do Relatório de Sustentabilidade do Banco do Nordeste, de periodicidade anual, referente ao período entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2011, adotou-se, pela segunda vez, as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), no nível de aplicação C. Sendo, atualmente, o modelo de relato de informações mais utilizado por companhias de excelência mundial, o GRI contribui para o engajamento das partes interessadas da organização, a reflexão dos principais impactos, a definição dos indicadores e a comunicação com os públicos de interesse.

Além das diretrizes da GRI, foram reunidas informações acerca das práticas de sustentabilidade de nossa instituição. Contou-se também com dados sobre nosso relacionamento com os stakeholders: colaboradores(as), clientes, fornecedores(as), governo, indústria bancária, instituições de desenvolvimento, investidores, sociedade e comunidade.

A matriz de materialidade, na qual são apresentados os dez temas mais relevantes, foi elaborada a partir da convergência da visão do Banco do Nordeste e das percepções de seus públicos de relacionamento. Os temas de maior relevância resultam do cruzamento do eixo interno – análise de políticas e estratégias, painel com o público interno –, com o eixo externo – consultas ao público externo, análise de estudos setoriais, benchmark de empresas concorrentes.

Para permitir o acesso mais amplo ao Relatório de Sustentabilidade do Banco do Nordeste, foram utilizados diversos formatos e canais de comunicação, tais como jornais institucionais, páginas da intranet e internet do Banco. Disponibilizou-se, ainda, pen drive com todo o conteúdo, além de folder reunindo as principais informações do relatório, reduzindo, assim, uma quantidade significativa de papel que seria demandado na impressão do Relatório.

A coleta das informações para o Relatório envolve diversas áreas do Banco do Nordeste e está em constante processo de evolução. Neste ano, alguns históricos de dados foram alterados como resultado desse processo contínuo de evolução.

Para mais informações sobre o relatório ou o desempenho socioambiental do Bando do Nordeste, acesse o site www.banconordeste.gov.br. Em caso de perguntas relativas ao Relatório de Sustentabilidade, entre em contato por meio do correio eletrônico: clienteconsulta@bnb.gov.br.

Índice Remissivo – GRI

Informações de Perfil		
Indicador	Descrição	Reportado	Capítulo	
Página	

1.1	
Mensagem do Presidente		
Mensagem do Presidente	
2	

2.1	Nome da organização		Apresentação	
2	

2.2	
Principais marcas, produtos e/ou serviços	

Perfil	
3 a 5	

2.3	
Estrutura operacional da organização	
	
Perfil	
3 a 5	
2.4	Localização da sede da organização		Perfil	
3	

2.5	Países em que a organização opera
e em que suas principais operações estão localizadas	
	
Perfil	
3	
2.6	Tipo e natureza jurídica da propriedade		Perfil	
3	
2.7	Mercados atendidos		Perfil	
3 a 5	
2.8	Porte da organização		Perfil	
3 a 5	
2.9	Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório		Perfil e Sobre o relatório	
3 a 5 e 55	

2.10	Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório	
	Perfil: Premiações Recebidas pelo Banco do Nordeste em 2011	
5	
3.1	Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas		Sobre o relatório	
55	
3.2	Data do relatório anterior mais recente		Sobre o relatório	
55	
3.3	Ciclo de emissão de relatórios		Sobre o relatório	
55	

3.4	Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou
seu conteúdo	
	
Sobre o relatório	
55	
3.5	Processo para definição do conteúdo do relatório		Relacionamento com nossos públicos	
26	
3.6	Limite do relatório	
	Para a elaboração do conteúdo do Relatório de Sustentabilidade 2010 foram consideradas as atividades do Banco do Nordeste do Brasil, em toda sua área de atuação.	

3.7	Declaração sobre quaisquer
limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório	

3.8	
Base para a elaboração do relatório		Para a elaboração do conteúdo do Relatório de Sustentabilidade 2010 foram consideradas as atividades
do Banco do Nordeste do Brasil.	
3.10	Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores		Segundo relatório elaborado com base nos indicadores GRI	

3.11	
Mudanças significativas de escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório	

	Quando a base de unidades consideradas para o relato de indicadores é diferente do escopo estabelecido para o relatório, essa informação é apresentada em trechos no próprio texto ou como observações nos respectivos
gráficos e tabelas.	
3.12	Tabela que identifica a localização das informações no relatório		Índice remissivo GRI	
56	

4.1	Estrutura de governança da organização, incluindo comitês do alto órgão de governança	
	
Governança corporativa	
6	

4.2	Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo	
	
Governança corporativa	
6	

4.3	Membros independentes ou não-
executivos do mais alto órgão de governança	
	
Governança corporativa	
6	
4.4	Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações		Gestão participativa	
31	

4.8	Declarações de missão e valores,
códigos de conduta e princípios internos		
Missão, Visão, Valores	
3	

4.14	Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.	
	Relacionamento com nossos públicos	
26	

4.15	Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar		Relacionamento com nossos públicos	
27	

INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO		

EC1	
Valor econômico direto gerado e distribuído		
Demonstração de Informações de Natureza Social e Ambiental - DINSA	
51	
Presença no Mercado				
EC5	Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local	
	Política de remuneração, benefícios e carreiras	
33	
Impactos Econômicos Indiretos				

EC8	Impacto de investimentos em infraestrutura oferecidos para benefício público	
	
Desenvolvimento regional/Prodetur	
15	
INDICADORES DE DESEMPENHO AMBIENTAL		
Energia					
EN4	Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária	
	Gestão Ambiental/ Consumo de energia indireta	
24	
Água					
EN8	Total de água retirada por fonte		Gestão Ambiental/ Consumo de água	
25	
EN10	Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada	
	
Gestão Ambiental/ Consumo de água	
26	
Emissões, Efluentes e Resíduos				
EN22	Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição	
	Gestão ambiental	
26	
Geral					
EN30	Total de investimentos e gastos em proteção ambiental		Gestão ambiental	
25	
INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL – PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE		
Relações entre Trabalhadores e a Governança				

LA4	Percentual de empregados abrangidos por acordo de negociação coletiva		
Público interno	
31	
Saúde e Segurança no Trabalho				

LA6	Percentual dos empregados representados em comitês formais de
segurança e saúde		Cuidados com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho	
36	

LA7	Taxa de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos		Cuidados com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho	
36	

LA8	Programas de educação, prevenção e controle de risco	
	Cuidados com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho	
36	

LA9	Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com
sindicatos	
	Cuidados com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho	
37	
Treinamento e Educação				
LA10	Média de horas por treinamento por ano		Educação Corporativa	
39	

LA11	Programas para gestão de
competências e aprendizagem contínua		
Educação Corporativa	
39	
LA12	Percentual de empregados que recebem análises de desempenho		Educação Corporativa	
39	
Diversidade e Igualdade de Oportunidades				

LA13	Composição da alta direção e dos
conselhos, e proporção por grupos e gênero	
	Diversidade e igualdade de oportunidades	
35	
INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL – DIREITOS HUMANOS		
Não-discriminação				

HR3	Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu
treinamento	

Diversidade e igualdade de oportunidades	

34	
HR4	Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas		Diversidade e igualdade de oportunidades	
35	
Trabalho Infantil				

HR6	Operações identificadas como de
risco de ocorrência de trabalho infantil e medidas tomadas	
	Exigências do Banco para a aquisição de produtos e serviços	
40	
INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL – SOCIEDADE		

Indicador	
Descrição	
Reportado	
Capítulo	
Página	
Corrupção					
SO4	Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção		Ética nos negócios e transparência	
8	

SO6	Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou
instituições.	
	
Práticas anticorrupção e antipropina	
44	
Indicador	Descrição	Reportado	Capítulo	
Página	
RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO		

Legenda:

Indicador completamente atendido

Indicador parcialmente atendido

Rotulagem de Produtos e Serviços				

PR5	Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de
pesquisas	
	
Relacionamento com o cliente	
28	
Comunicação e Marketing				
PR8	Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes		Relacionamento com o cliente	
30	
INDICADORES DO SETOR DE SERVIÇOS FINANCEIROS		

FS1	Políticas com componentes ambientais e sociais específicos, aplicadas às linhas de negócios	
	
Políticas socioambientais	
11	

FS3	Processos para o monitoramento da implantação, por parte do cliente, do cumprimento de exigências ambientais e sociais incluídas em contratos ou transações	
	
Desempenho ambiental/Monitoramento	
13	
FS7	Produtos e serviços para benefício social		Programas de fomento regional	
16	

FS8	Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico
para cada linha de negócios, divididos por finalidade	
	
Desenvolvimento regional	
10	

FS9	Abrangência e frequência das auditorias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais, e procedimentos de avaliação de
riscos.	

Políticas Ambientais	
13	
FS13	Acesso a áreas pouco populosas ou em desvantagem econômica		Evolução dos pontos de acesso	
28	

FS14	Acesso para pessoas com deficiências		Acessibilidade das pessoas com deficiência	
30	

Redigido, revisado e aprovado pelos Ambientes de Coordenação Executiva e Institucional, Publicidade e Mídias Digitais, Comunicação Social e Responsabilidade Socioambiental da Área do Gabinete da Presidência e Ambiente
de Relacionamento com Investidores e com Mercado Financeiro.